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UNIP INTERATIVA

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

ASSISTÊNCIA PARA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE

Por:

São Paulo

2010

UNIP INTERATIVA

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

ASSISTÊNCIA PARA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE

Por:

Jéssica Nunes Flor da Silva RA: 0920198

Rodrigo Pinto de Azevedo RA: 0916469

Projeto Integrado Multidisciplinar VII com o tema em Governança em Tecnologia da Informação, Gestão em Qualidade e Sistemas para Internet e software Livre. Curso Superior em Gestão de Tecnologia da Informação apresentado a UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

Orientadores: Adriane Colossetti

Daniel Arthur Gennari Júnior

São Paulo

2010

DEDICATÓRIA

Dedicamos, este trabalho:

Aos nossos amados familiares, pela compreensão das nossas ausências por conta do trabalho e faculdade, aos nossos amigos pelas palavras incentivadoras, aos professores pelos ensinamentos, incentivos e dedicação, a todos que direta ou indiretamente contribuíram para realização deste Projeto, a UNIP Universidade Paulista pela parceria e oportunidade de crescimento profissional e intelectual na maior e melhor Universidade do Brasil.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Empresa Satélite que contribuiu para elaboração deste Projeto com informações técnicas e importantes, aos funcionários do Setor de Gestão da Qualidade pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar parte da presente pesquisa. Agradecemos ao Setor de Informática que nos permitiu acompanhar a rotina de trabalho, nos mostrando as diferenças principais entre os Sistemas Operacionais, sistemas de rede, softwares, organizações e incentivos de suas equipes de trabalho.

Expressamos também os nossos agradecimentos aos professores do Curso de Gestão em Tecnologia da Informação, pelo apoio e dedicação de cada um, no ensino das respectivas disciplinas, em especial aos professores orientadores Adriane Colossetti e Daniel Arthur Gennari Júnior que nos apoiaram na elaboração deste Projeto e toda a atenção que nos foi fornecida pela equipe de profissionais que nos tiraram dúvidas através do 0800.

RESUMO

A Empresa Software Developer é uma empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação.

Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa.

Foi apresentado um levantamento dos softwares mais importantes do mercado para conhecimento de seus códigos-fonte e como lidar com os proprietários. A empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo.

Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes.

Com o grande avanço da internet no mercado abriu-se um grande leque de vantagens para clientes e empresas de forma ubíqua, o que fez com que planejássemos várias formas de sistemas de internet tais como: e-commerce, m-commerce e e-marketing entre outros.

Oferecemos caminhos alternativos de solução para a empresa adequar seus sistemas e melhor atender a demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com o sistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte local, centralizado e virtual.

Palavras chave: software livre, software proprietário, service desk, Cobit, Itil, SLA, Governaça Cooperativa, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, Governaça de TI, arquitetura cliente/servidor, Gestão da qualidade, Marketing, Sistemas para internet software proprietário e software livre.

ABSTRACT

The Software Developer Company is a company with major flaws in its software and tries to solve them, it hired the Consulting company to help it in agility and to improve its services related to Information Technology.

After analysis, the Consulting Company has planned many proposals for the Software Developer Company to continue using its proprietary software, in parallel to take advantages of using the free software aiming a more lucrative partnership.

It was presented a survey of the most important software on the market to know its source code and how to deal with its proprietary software. The company tries to be on the technological means investing in smart phones and VoIPs for employees, believing that it’s a great incentive at a low cost.

The Consulting Company made a list and offered instruction to improve the IT governance, using ITIL, CobiT, CMMI and e-TOM. After analysis of the company, employees and methodology, we offer a study of topics to upgrade the quality management standards within the total internal and external market and targeting the main focus customers.

With the breakthrough of the Internet market has opened up a wide range of benefits to consumers and businesses in a ubiquitous manner, which made that we planned many ways of Internet systems such as e-commerce, m-commerce and e-marketing among others.

We offer alternative ways of solution to the company to adapt its systems and better know the market