Recursos Humanos
Monografias: Recursos Humanos. Pesquise 861.000+ trabalhos acadêmicosPor: daiany • 11/4/2013 • 2.640 Palavras (11 Páginas) • 503 Visualizações
INTRODUÇÃO:
ETAPA 1
Definindo o conceito de Gestão de Pessoas.
Dentro da área de Gestão de Recursos Humanos o tema mais abordado é a gerencia que ocorre em torno das pessoas que compõe uma organização.
Essa gerência comtempla a administração de tudo que se refere a essas pessoas (colaboradores), que se inicia no recrutamento e seleção, processo de admissão, salário, benefícios, apontamento de folhas de pagamento, passa por toda a vida do indivíduo pela empresa, e vai até o processo de desligamento do funcionário (se ocorrer).
Essa gestão deve ser estratégica e detalhista, para determinar com exatidão todos os processos que vão compor a administração da mesma.
A importância da Gestão de Pessoas no setor de RH é indispensável desde o recrutamento e seleção, visando selecionar pessoas com perfil e ideais compatíveis com o da empresa, e nas suas rotinas trabalhistas, uma vez que o papel principal da mesma é conciliar os interesses da empresa com as necessidades e expectativas dos colaboradores. Essa gestão tem o papel sutil e interminável de visar uma troca justa e de mútuos benefícios entre empresa e colaborador. Desta forma, visa para a empresa a mão de obra qualificada dos colaboradores, e se torna eficaz e eficiente quando alcança o espírito de colaboração no qual o funcionário se sente parte da empresa e tem orgulho de fazer parte da mesma. Isso ocorre juntamente com a troca mútua onde a empresa reconhece, valoriza, e proporciona crescimento profissional para este colaborador. Esse fato é possibilitado pela administração de recursos com ferramentas tais como: gestão de talentos, plano de carreiras, avaliação de desempenho, remunerações e bonificações, entre outras.
De acordo com Fisher e Fleury (1998), a definição de Gestão de Pessoas é o “Conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho”.
Os objetivos da Gestão de Pessoas a longo prazo é:
• Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.
• Proporcionar competitividade à organização.
• Proporcionar à organização funcionários bem treinados, preparados e motivados para desempenhar suas funções.
• Aumentar a auto atualização e satisfação dos colaboradores no seu trabalho.
(Fonte:https://docs.google.com/fileview?id=0Bx_5PbrqB6B8OTgyODc5MjItZjA3NC00ZTdjLTkxMjItMDc1NjdlMGU0Mzc0&hl=en)
ETAPA 2
Pesquisa empresarial através de Questionário.
Formulário de Pesquisa Empresarial.
Empresa: TIVIT
CNPJ:
Localização: Rodovia Presidente Dutra, km , São José dos Campos
Segmento de Atuação: Terceirização de Processos de Negócios - BPO
Porte / Tamanho da empresa: Grande/ Multinacional.
Missão: Alavancar o sucesso dos nossos clientes, gerando valor aos acionistas e desenvolvimento aos nossos colaboradores.
Visão: Ser a empresa que oferece as melhores soluções integradas de Tecnologia da Informação e Processos de Negócios para operações críticas.
Valores: Flexibilidade; Ética; Responsabilidade Social; Agilidade; Comprometimento.
Público Alvo: Atendimento ao cliente (call center).
Quantidade de Funcionários: 3100
Dados do Gestor entrevistado:
Nome Completo: KARINA RAMOS DE CARVALHO FUJIMOTO
Cargo ocupado: COORDENADOR OPERACIONAL
Entrevista:
1. Ao se deparar com uma vaga em aberto, quais o requisitos que a empresa determina como essenciais para desenhar o perfil da vaga?
Traçamos o perfil de acordo com as competências exigidas para desempenhar as funções necessárias ao ocupante da vaga. Se uma vaga exige que seu ocupante desempenhe a função de líder, por exemplo, é indispensável que os candidatos tenham experiência com gestão de equipes e suas atividades relativas. As vagas são ocupadas pelos candidatos que apresentam os requisitos de escolaridade, melhor preparo e experiência na área de atuação em questão.
2. Quais as estratégias de Recrutamento e Seleção que a empresa utiliza em seus processos de recrutamento?
O primeiro passo para recrutamento é efetuado de maneira interna na empresa. Divulgamos na INTRANET, murais informativos e jornal informativo interno as vagas em aberto para informe dos interessados. Caso algum colaborador da empresa tenha interesse em ocupar a vaga e faça sua devida inscrição no Recrutamento Interno, são realizadas as entrevistas e os testes. Caso não haja nenhum inscrito no Recrutamento Interno, ou nenhum inscrito atenda ao perfil desejado pela vaga, será aberto o processo de Recrutamento Externo para preencher a vaga com o perfil desejado.
3. Quais os critérios avaliados nas entrevistas de seleção para preencher as vagas da empresa?
Analisamos principalmente os critérios indispensáveis, tais como: Idade mínima, grau de escolaridade, conhecimento de informática. Após analisar esses fatores, estudamos o desempenho dos candidatos em dinâmicas de grupo e testes psicológicos.
4. A empresa utiliza de testes psicológicos no processo de seleção dos candidatos? Quais?
Sim. Utilizamos os testes: Palográfico; Atenção Concentrada; QUATI; Grafológico; e Testes de Conhecimentos Específicos.
5. Qual é o Modelo Comportamental que a empresa adota e como é feita a análise de comportamento dos candidatos que participam do processo seletivo?
A empresa adota um modelo comportamental baseado na ética empresarial, bom convívio e trabalho em equipe,
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