EMPRESA AVON - GIRO PELA VIDA

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

PÓS EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Andressa

EMPRESA AVON - GIRO PELA VIDA

SEGMENTO DA EMPRESA: Higiene e beleza

        

SÃO PAULO

2016

Andressa

EMPRESA AVON - GIRO PELA VIDA

SEFMENTO DA EMPRESA: Higiene e beleza

        

Orientadora Profª: Liliane Matias

SÃO PAULO

2016

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        8

1.        ANÁLISE INTERNA – MISSÃO, VISÃO E VALORES EMPRESARIAIS        9

1.1        MIX DE MARKETING – PRODUTO, PRAÇA, PREÇO E PROMOÇÃO        9

2        IDENTIFIQUE O PROBLEMA        15

3        IDENTIFIQUE O QUE A EMPRESA QUER COMUNICAR         18

4        IDENTIFIQUE A AÇÃO        41

5        RESULTADO DA AÇÃO        45

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        86

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A avon cosméticos ou simplesmente , é uma empresa norte americana de cosméticos. Sua história teve inicio em 1886 quando David Mc Connell iniciou uma empresa de nome “California perfume Company”, em Manhattan, Nova York. O nome avon, pelo qual ficaria mundialmente conhecida, só surgiu em1939. No Brasil ela só apareceu em 1959.

David Connell, então com 20 anos, havia iniciado sua carreira como vendedor ambulante, levando livros de porta em porta. Eventualmente passou a distribuir junto com os livros frascos de perfumes produzidos por um amigo farmacêutico, produto que viria agradar muito mais do quê o conteúdo literário, encontrando a fórmula para o sucesso na associação de produtos de perfumaria a venda porta em porta.

O grande potencial de mercado encontrado foi explorado por connell com a fundação formal da empresa e contratação de uma amiga sua da época – Florence Albee (1º revendedora avon da historia).

O sucesso veio com o foco para as vendas voltado para as donas de casa que se encontraram motivadas a exercer uma atividade comercial independente. Foi através da voz feminina que 10 anos mais tarde, a avon já contava com cerca de 25 mil revendedoras atuantes nos EUA.

1. ANÁLISE INTERNA – MISSÃO, VISÃO E VALORES EMPRESARIAIS

A Avon tem como missão ser a marca de escolha das mulheres e líder global no setor de beleza. Assim como ter a liderança na questão de vendas diretas, ser a melhor empresa para trabalhar e também ter como título maior Fundação para as mulheres.

Tem como visão, ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres em todo o mundo. Seus princípios é o possibilitar as pessoas oportunidade de desenvolvimento e ganhos para promover o bem estar e felicidade. Fazer com que seus funcionários e revendedoras tenham maior reconhecimento, pois sabem que todo o seu sucesso empresarial gira em torno dos serviços prestados. Contribuir com a sociedade com grandes projetos sociais que garantem resultados positivos e benefícios a todos.

Seus valores são a confiança, respeito, crença humildade e integridade em relação aos seus colaboradores e clientes.

1.1 Mix de Marketing – Produto, Praça, Preço e Promoção

• Produto

A Avon trabalha com diversas linhas de produtos entre elas: perfumes, maquiagens, cremes, xampus que são comercializados nos catálogos. Como foco para as pesquisas, utilizaremos a linha de maquiagens.

A empresa procura sempre atributos que o cliente adquire como meio e satisfação de desejos e necessidades. Assim sendo, a Avon criou um evento “Avon contra o câncer de mama” #giropelavida, que começou no ano de 2003, com o intuito de incentivar os exames contra o câncer, tanto com o autoexame, como a mamografia. Acontece todo ano, no mês de outubro esse evento que Avon patrocina, que está sempre cuidando das mulheres, dentro e fora da empresa, até porque se não tiver as mulheres, o negócio não existia, já que as mulheres são a grande maioria.

• Promoção

A principal ferramenta de divulgação dos produtos são as suas milhares de revendedores espalhadas pelo Brasil. Podendo também contar com o grande apoio da mídia, que assim que um novo produto entra no mercado é lançada uma nova campanha para a divulgação.

Atualmente a marca Avon já esta instalada no Brasil, facilitando cada vez mais a divulgação da marca. Mesmo com toda a sua “fama” é importante que ela seja mantida na mídia, para que as pessoas continuem consumindo seus produtos e não percam a confiança diante da qualidade dos produtos vendidos. Entre os canais de comunicação da Avon estão os jornais O Estado de São Paulo, Destak SP, Destak RJ; as revistas Claudia, Criativa, Marie Claire, Caras, Contigo, ISTOÉ, Cabelo & Cia. Canais que são bastante utilizados devido aos projetos sociais que a Avon realiza com o Instituto Avon. As intenções destes projetos são de poder mobilizar a sociedade para os direitos das mulheres e até mesmo para o tratamento de doenças como o câncer de mama.

• Praça

          Quando a Avon iniciou suas vendas no Brasil contava apenas com uma fábrica no estado de São Paulo. Devido ao crescimento da demanda foi preciso aumentar o número de distribuidores dos produtos, e assim foram abertas outras fábricas.

Para que o produto chegue até os consumidores existe o meio de comunicação entre revendedores, consumidores e gerentes. Através dos folhetos apresentado pela revendedora o cliente solicita seus pedidos de acordo com a campanha. Atualmente, a revendedora conta com uma ferramenta on-line para enviar os seus pedidos.  Sua lista de pedido é entregue na data agendada de cada campanha.