Fundamentos da administração

Administrar é: Resolver problemas/ Fazer as coisas através das pessoas/ Ser eficaz com a maior eficiência possível/ Realizar o processo administrativo.

Administração – conceitos: Governar organizações total ou parcialmente/ Processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação dos recursos/ Alcançar os objetivos organizacionais: De forma eficiente e eficaz/ De maneira efetiva/ Interpretar os objetivos propostos pela organização/ Transformá-los em ação organizacional por meio do processo administrativo  Os administradores gerais: Atuam em micro e pequenas empresas/ Responsáveis por todas as áreas, pelo menos por um grupo de áreas ou por todas as equipes alocadas para estas funções/ Têm uma atuação mais generalizada/ Multiespecialização/ Grande vivência/ Formação eclética/ Os administradores - escala de atuação: *Gestores de primeira linha: Plano base da pirâmide organizacional/ Nível mais baixo de gerência/ Supervisores que gerenciam apenas Supervisores que gerenciam apenas trabalhadores operacionais/ *Gestores médios: Localizados no nível intermediário da pirâmide/ Responsáveis pelos gestores de primeira linha e, eventualmente, pelo comando direto de trabalhadores operacionais/*Altos gestores: CEO (Chief Executive Officer), Presidente, vice-presidente, Cargo mais alto na pirâmide organizacional, Direcionamento estratégico global,  Recursos disponibilizados/ *Administradores funcionais: Responsáveis por uma área funcional/ Colaboradores que a compõem. Exemplos: Gerente comercial, de produção, de recursos humanos.: Administradores e o sucesso: Capacidade para lidar com as situações negociais/ Compreensão dos ambientes externos e internos da organização/ Forma como lida com as pessoas em Forma como lida com as pessoas em todos níveis de atuação organizacional/ Compreensão e capacidade de lidar com o trabalho a ser realizado/ Capacidade de transformar os conhecimentos teóricos e situacionais conhecimentos teóricos e situacionais. Ações: níveis estratégico, tático e operacional./ Administradores e os níveis de atuação- (ponta - Estratégico, meio – Tático, base – Operacional) *Nível Estratégico: Atuação institucional/ Decisões e ações que envolvem a empresa como um todo/ Definição e monitoramento dos objetivos organizacionais globais/ Direcionamento da organização/ Busca atingir grandes alvos, de longo prazo/ * Exemplo de objetivo estratégico: Atuar significativamente no mercado exterior, iniciando-se pela UE – União Europeia. / *Nível tático: Relacionado à atuação de cada área funciona/ Comercial, produção, financeira, etc./ Definição da contribuição de cada área./ Consecução dos objetivos estratégicos estabelecidos/ Atender aos objetivos do nível imediatamente superior./ *Exemplo de objetivo tático da área comercial: “Pesquisar e definir novos nichos de mercado no continente europeu”/ *Nível operacional: Compreende o nível de execução/ Existente em todas as áreas funcionais da organização/ Neste estágio cada objetivo tático áreas será desdobrado, transformado em diversos objetivos operacionais e convertido em metas operacionais./ Administradores e os níveis de atuação – conceitos: * Objetivo: Alvo que se quer atingir/ Posição estratégica a ser obtida/ Propósito a ser satisfeito por uma operação./ Alvo compartilhado, consciente ou inconscientemente, pelos membros. *Metas: Fins a que se dirigem as ações ou os pensamentos/ Resultados sucessivos a obter na programação (plano) de um trabalho/ Viabiliza a consecução dos objetivos. *O 5W2H: Ferramenta da qualidade/ Viabiliza a elaboração de um plano de ação estruturado e prático/ Independente da área de atuação do gestor/ * Sigla 5W2H: What (o que será feito?)/ Who (quem fará?)/ When (quando será feito?)/ Where (onde será feito?)/ Why (por que será feito?)/ How (como será feito?)/ How much (quanto custará?)./ Perfil do administrador – habilidades: Liderança: influenciar outros na realização de tarefas./ Auto-objetividade: avaliar de modo realista/ Pensamento analítico: interpretar e Pensamento analítico: interpretar e explicar padrões nas informações/ Comportamento flexível: modificar o comportamento para atingir um objetivo/ Comunicação oral: expressar-se claramente em apresentações orais/ Comunicação escrita: expressar com clareza as próprias idéias ao escrever/ Impacto pessoal: passar uma boa Impacto pessoal: passar uma boa impressão e infundir confiança/ Resistência ao estresse: desempenhar bem sob condições de forte pressão psicológica./ Habilidades do administrador: *As habilidades técnicas: Ligadas à execução do trabalho/ Domínio do conhecimento específico/ Necessidades para executar seu trabalho operacional trabalho operacional/ “Saber fazer”/ *Habilidades humanas: Afeitas ao trabalho com pessoas/ Relações interpessoais e grupais/ Integração e interação da equipe de trabalho/ Clima de cooperação e participação/ * As habilidades conceituais: Capacidades de compreensão mais sofisticadas do gestor/ Competência para entender as relações interorganizacionais/ Planejar o futuro/ Enunciar a missão/ Analisar os ambientes internos e externos/ Identificar oportunidades de negócio. Competências do administrador: *Conhecimento:  Postura de aprender a aprender/ Conjunto de experiências aprendidas/ Ideias informações e conceitos Ideias, informações e conceitos negociais/ Utilizadas no exercício da profissão/ Know-how, ou “saber como” ou “saber”./ *Perspectiva: Transformar conhecimento em ação/ Realizar a potencialidade do conhecimento disponível/ Visualização de oportunidades/ Resultados concretos para o negócio/ Produtos, serviços, soluções criativas para problemas/ Desenvolvimento e aplicação de inovações tecnológicas/ Capacidade de analisar as situações problemáticas e solucioná-las/ “Saber fazer”/ Atitude/ Estilo administrativo/ Forma de liderar, comunicar e motivar as pessoas/ o Fazer acontecer o que for necessário/ “Saber fazer acontecer”./ Influências sobre a administração – filósofos: * Sócrates - Administração: habilidade separada do conhecimento técnico e da experiência./ * Platão- Trata sobre a forma democrática de governo e de administração pública/ * Aristóteles- Criador da lógica. Identificou: Monarquia Aristocracia Democracia./ * Francis Bacon- “Princípio da prevalência do principal sobre o acessório”/ * RENÉ DESCARTES- Método cartesiano/ Princípio da dúvida sistemática/ Princípio da análise da decomposição/ Princípio da síntese ou da composição/ Princípio da enumeração ou da verificação/ Influências sobre a administração - Igreja Católica -  *Unidade de propósitos e princípios: Fundamentais na organização religiosa/ Imprescindíveis na militar/ * Estrutura da organização religiosa:  Uma só pessoa – o papa – opera e comanda/ Organização de porte mundial/ Influências sobre a administração - organização militar: Desenvolvimento da organização linear/ Táticas, manobras e estratégias * Criação de conceitos:  Staff como assessoria à centralização do comando/ De linha, cuidando da execução descentralizada. * Princípio de direção: Todo soldado deve saber o que se espera dele/ O que ele deve fazer/ Princípios da disciplina/ Princípio do planejamento/ 1ª. Revolução Industrial - 1. Mecanização da indústria e da agricultura./ 2. Aplicação da força motriz à indústria./ 3. Desenvolvimento do sistema fabril./ 4. Aceleração dos transportes e da aceleração dos transportes e das comunicações./ Influências sobre a administração - 2ª. Revolução Industrial: Baseada no aço e na eletricidade/ Nascimento da empresa moderna/ * Contribuições: 1. Ruptura das estruturas corporativas da Idade Média/ 2. Avanço tecnológico e a aplicação dos processos científicos à produção, Descoberta de novas formas de energia, Enorme ampliação de mercados/ 3. Substituição do tipo artesanal pelo tipo industrial de produção/ Consequências da Revolução Industrial: Substituição do artesão pelo operário especializado/ Crescimento das cidades e aumento da necessidade de administração pública/ * Surgimento dos sindicatos como Surgimento dos sindicatos como organização proletária:  Início do século XIX/ Legalização a partir de 1890/ Início do marxismo em função da exploração capitalista/ Doutrina social da Igreja/ Contrabalançar o conflito entre capital e trabalho/ Primeiras experiências sobre administração de empresas/ Consolidação da administração como área de conhecimento/ Início da era industrial, prolongada até a última década do século XX./ Teoria da administração científica: Frederick Winslow Taylor: • Precursor da eficiência na indústria. • Pai da organização científica do trabalho. • Estudos primordiais para desenvolvimento industrial. • Em 1911: “Princípios da administração científica”./ * Princípios básicos defendidos por Taylor: ♣ Transfira a responsabilidade da organização do trabalho dos trabalhadores ao gerente. ♣ Métodos científicos para determinar a forma mais eficiente de fazer o trabalho. ♣ Planeje a tarefa do trabalhador de maneira correta. ♣ Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo. ♣ Treine o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente. ♣ Fiscalize o desempenho do trabalhador. ♣ Assegurar os procedimentos e resultados. O primeiro período de pesquisas de Taylor - motion time study :  Pagar salários altos e ter baixos custos unitários de produção. ♣ Introduzir métodos científicos de pesquisa e experimentação. ♣ Selecionar cientificamente os trabalhadores. ♣ Treinar ao extremo os funcionários, beirando o “adestramento”. ♣ Criar um ambiente de cooperação entre a chefia e os trabalhadores/ Segundo período de pesquisas de Taylor: Empirismo versus ciência. ♣ Desenvolvimento do homem para alcançar maior eficiência e prosperidade. ♣ Cooperação versus individualismo. ♣ Harmonia versus discórdia/ Incentivos salariais e prêmios de produção. ♣ Conceito de Homo economicus. ♣ Condições ambientais de trabalho: iluminação, conforto e outras. ♣ Padronização de métodos e de máquinas. ♣ Supervisão funcional./ Período da Organização Racional do Trabalho (ORT). ♣ Análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos. ♣ Estudo da fadiga humana. ♣ Divisão do trabalho e especialização do operário. ♣ Desenho de cargos e tarefas./ Os princípios da administração científica: PRINCÍPIO DO PLANEJAMENTO> PRINCÍPIO DO PREPARO> PRINCÍPIO DA EXECUÇÃO> PRINCÍPIO DO CONTROLE/ Teoria clássica da administração: Henry Fayol: • Nascido em Constantinopla (atual Istambul, Turquia) e naturalizado na França. • Facilitar a gerência de empresas. • Administração impessoal: instituiu hierarquia funcional. • Estrutura organizacional./ Teoria clássica da administração - 14 princípios gerais: Divisão do trabalho. ♣ Autoridade e responsabilidade. ♣ Disciplina. ♣ Unidade de comando. ♣ Unidade de direção. ♣ Subordinação dos interesses individuais aos gerais. ♣ Remuneração do pessoal. Centralização. ♣ Cadeia escalar. ♣ Ordem. ♣ Equidade. ♣ Estabilidade do pessoal. ♣ Iniciativa. ♣ Espírito de equipe.Funções da organização:  Administrativas > Técnicas (Produção)> Comerciais (Marketing)> Financeiras> Contábeis> Segurança/ Funções administrativas: PREVER> COORDENAR> COMANDAR> ORGANIZAR> CONTROLAR/ Teoria das relações humanas: *George Elton Mayo: • Melhoria da eficiência. • Compreensão dos trabalhadores. • Experiências feitas na fábrica de relés de Hawthorne. • Western Electric Company, em Chicago, em 1927. • Efeitos sociais no trabalho/ *Experiência de Hawthorne: primeira fase: Efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários. ♣ Comprovada a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico. ♣ Operários reagiam muito mais de acordo suposições pessoais do que às condições reais de iluminação./ * Experiência de Hawthorne: segunda fase ♣ Estudo das condições de trabalho. ♣ Um grupo de observação, comparandose o resultado desse grupo com um de controle. ♣ Por doze períodos da experiência, a produção desse grupo aumentou seguidamente de um período para o outro, independente das condições geradas no seu ambiente. ♣ Melhores condições psicológicas e sociais de trabalho pelos participantes do grupo. ♣ Interferência positiva nos resultados/ * Experiência de Hawthorne: terceira fase: Pesquisa das relações humanas no trabalho em toda a organização. ♣ Grande programa de entrevistas. ♣ Conhecer o que os operários pensavam e sentiam quanto ao trabalho. ♣ Só o fato de serem consultados melhorou o desempenho./ *Experiência de Hawthorne: quarta fase: ♣ Grupo experimental foi observado e comparado aos outros do departamento. ♣ Análise da organização informal dos operários. Constatado que esse grupo desenvolveu métodos próprios - ♣ Assegurar suas atitudes. ♣ Regras para estabilizar a produção. ♣ Níveis interessantes para o grupo. Punição para os colegas - ♣ Quebra de regras. ♣ Prejuízo ao grupo. ♣ Organização informal dos empregados versus a organização formal da fábrica./ *Experiência de Hawthorne: conclusões: ♣ Nível de produção resultante da integração social no trabalho. ♣ Comportamento social dos empregados se apoiava totalmente no grupo. ♣ Recompensas e sanções sociais do grupo - mais poderosas que as financeiras. ♣ Grupos informais tinham força às vezes maior que os formais. ♣ Relações humanas em função de contatos - interação grupal. ♣ Consistência do trabalho influenciava a moral dos trabalhadores. ♣ Importância dos aspectos emocionais do comportamento humano./ Decorrências da teoria das relações humanas – informal: * Organização informal: Conjunto de grupos espontâneos. ♣ Existe em toda organização. ♣ Condiciona fortemente o comportamento de seus membros./ * Grupos informais: ♣ Grupos espontâneos de pessoas. ♣ Formam a organização informal./ Decorrências da teoria das relações humanas – liderança:  * Liderança autocrática ou autoritária: Poder de coerção. ♣ Maior controle sobre os subordinados. ♣ Comportam-se passivamente./* Liderança democrática: Controle brando sobre os liderados. ♣ Presença entre os subordinados. ♣ Espaço à participação nas decisões./ * Liderança liberal (laissez-faire): Liberdade total, não participando das decisões. ♣ Somente disponibiliza os recursos/ Críticas à teoria das relações humanas: ♣ Não deu trégua à teoria clássica, contrapondo ferozmente os seus conceitos. ♣ Visualização inadequada dos problemas de relações industriais. ♣ Concepção ingênua e romântica do operário. ♣ Campo experimental limitado. ♣ Conclusões teóricas parciais. ♣ Ênfase apenas nos grupos informais. ♣ Enfoque manipulativo das relações humanas. Teoria burocrática: Maximillian Weber: • Cientista social e jurista alemão. • O seu legado foi o chamado processo de racionalização. • Origem da teoria da burocracia. • Posteriormente, a teoria estruturalista. • Eficiência máxima. • Regras e normas para obtenção de previsibilidade./ Caracterização da burocracia: ♣ Caráter legal das normas. ♣ Caráter formal das comunicações. ♣ Divisão do trabalho. ♣ Impessoalidade no relacionamento. ♣ Hierarquia de autoridade. ♣ Rotinas e procedimentos padronizados. ♣ Competência técnica e mérito. ♣ Especialização da administração. ♣ Profissionalização./ Burocracia e seus benefícios: Racionalidade. ♣ Precisão na definição do cargo e da operação. ♣ Rapidez nas decisões. ♣ Univocidade de interpretação. ♣ Uniformidade de rotinas e procedimentos. ♣ Continuidade da organização. ♣ Redução do atrito entre as pessoas. ♣ Constância. ♣ Confiabilidade. ♣ Benefícios para as pessoas na organização./ Os tipos de poder: *Poder carismático: Obediência pela devoção e confiança pessoal. ♣ Revelação, heroísmo. ♣ Círculo que acredita em seu carisma/ * Poder tradicional:  Tradições existentes desde os tempos antigos. ♣ Obediência na família, nos feudos, tribos e sociedades/* Poder racional: ♣ Leis e regras que ditam os direitos e deveres em uma sociedade. ♣ A autoridade formal. ♣ A empresa./ Disfunções da burocracia: Internalização das regras. ♣ Excesso de formalismo e de papelório. ♣ Resistência a mudanças. ♣ Despersonalização do relacionamento. ♣ Categorização do processo decisório. ♣ Superconformidade às rotinas e aos procedimentos. ♣ Exibição de sinais de autoridade. ♣ Dificuldade no atendimento a clientes./ Teoria sistêmica: Karl Ludwig von Bertalanffy: • Austríaco que enunciou a teoria dos sitemas em 1950. • Desenvolveu a abordagem orgânica. • Contraponto à visão mecânica. • Teoria dos sistemas como a ciência das ciências. • Interdependência das demais ciências./ *Sistemas: mecânico versus orgânico: Foco nos indivíduos e nos seus cargos X  Ênfase nos relacionamentos entre e dentro dos grupos/ Prevalência da autoridade e dependência X Confiança e crença recíprocas/ Rígida adesão à autoridade e responsabilidade dividida X Interdependência e responsabilidade compartilhadas/ Divisão do trabalho e supervisão rígida X Participação e responsabilidade grupal/  Processo decisório centralizado X Processo decisório descentralizado/ Solução de conflitos por meio de repressão e/ou hostilidade X Compartilhamento de responsabilidade e de controle. • Solução de conflitos através de negociação ou solução de problemas./ Elementos dos sistemas: Entradas- Feedback, Processo, controle de avaliação, Saida, Objetivos/ /// Sistema< subsistema > Macro-ecosistema/ Propriedades dos sistemas: *Equifinalidade:  O mesmo resultado, iniciando-se de diferentes pontos e diferentes formas./ *Entropia do sistema: ♣ Decorre de uma lei universal. ♣ Todas as organizações se movem para a desorganização e morte/ * Homeostasia: ♣ Empenho dos sistemas para se reorganizarem para a sobrevivência. ♣ Dispositivos de controle e ajustes/ * Entropia negativa: ♣ Maximização da energia importada. ♣ Maximização da eficiência do processo/ Teoria neoclássica: Peter F. Drucker: • Efeitos da globalização na economia e nas organizações. • Pai da administração moderna. • Teoria da administração por objetivos. • Ciência que trata sobre pessoas enquanto atuantes nas organizações/ Características da teoria neoclássica:* Ênfase na prática da administração: ♣ Valorização dos resultados concretos e palpáveis – pragmatismo. *Reafirmação dos postulados clássicos: ♣ Uma reação à teoria humanista. ♣ Retoma os conceitos da teoria clássica relegados por esta. *Ênfase nos princípios gerais da administração: ♣ Princípios gerais que sirvam a todo tipo de organização. ♣ Planejar, organizar, dirigir e controlar/ Processo administrativo: *PLANEJAMENTO (•Definir missão • Formular objetivos • Definir os planos de ação • Programar as atividades)/* ORGANIZAÇÃO (• Dividir o trabalho • Agrupar as atividades • Criar cargos • Alocar recursos • Autoridade)/ * DIREÇÃO (• Designar as pessoas • C (Resumo ♣ Teoria científica da administração. ♣ Teoria clássica da administração. ♣ Teoria das relações humanas. ♣ Teoria burocrática. ♣ Teoria sistêmica. ♣ Teoria neoclássica) // Administração por objetivos Peter F. Drucker: ♣ Mudou do “como administrar?” para o “por que administrar?”. ♣ Ênfase em fazer o trabalho certo, ou seja, o trabalho para se alcançar os objetivos da organização, para alcançar a eficácia. Administração por objetivos ♣ Identificada pelo seu pragmatismo. ♣ Direciona os esforços dos gestores para a solução de problemas - dos mais simples e cotidianos até os mais complexos. ♣ Relacionamento entre os subordinados e as chefias mudou - da prevalência hierárquica para um relacionamento de parceria. ♣ Comprometimento pessoal com a Comprometimento pessoal com a eficiência nas atividades. ♣ Eficácia na realização dos objetivos estabelecidos. Administração por objetivos - monitoramento Os indicadores de desempenho: ♣ Produtividade. ♣ Custos. ♣ Qualidade. ♣ Rapidez. ♣ Confiabilidade. ♣ Flexibilidade. ♣ Devem o acompanhamento e embasamento da tomada de decisões embasamento da tomada de decisões. ♣ O principal é que os resultados estejam sempre sendo buscados por todos. Administração por objetivos - integração Objetivos estratégicos: ♣ Globais e envolvem a organização como um todo. Objetivos táticos: ♣ Focalizam o planejamento e ações no Focalizam o planejamento e ações no âmbito das áreas funcionais da organização. Objetivos operacionais: ♣ Transformados em metas e planos de ação. ♣ Viabilizam a realização ordenada do trabalho necessário. Administração por objetivos - integração ♣ Planejamento participativo, coordenado pela alta administração. ♣ Comprometimento e participação de todos os colaboradores. Vantagens flagrantes: Vantagens flagrantes: ♣ Clara comunicação. ♣ Fácil entendimento dos objetivos e estratégias que devem ser executados todos os funcionários-parceiros. Administração por objetivos - integração Evitam-se, desta forma, desentendimentos e interpretações distorcidas: ♣ Das políticas. ♣ Diretrizes e estratégias organizacionais. ♣ Procedimentos derivados dos planos Procedimentos derivados dos planos. ♣ O processo da APO pode ser uma operação de guerra para implantação e operação no cotidiano da empresa. Administração por objetivos - processo da APO ♣ Estabelecimentos de metas e objetivos organizacionais. ♣ Desenvolvimento do plano de ação. ♣ Revisão periódica. ♣ Avaliação periódica Avaliação periódica. Administração por objetivos - principais vantagens ♣ Concentração de esforços na eficácia organizacional. ♣ Controle do desempenho. ♣ Identificação de oportunidades de melhorias. ♣ Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades. Administração por objetivos - principais vantagens ♣ Melhoria da comunicação. ♣ Identificação de necessidades de treinamentos. ♣ Aperfeiçoamento do sistema de avaliação. ♣ Promoção e remuneração mais equitativas, com base no desempenho. Administração por objetivos - fatores críticos de sucesso ♣ Comprometimento e apoio da cúpula da empresa. ♣ Criteriosa definição das tarefas-chave e padrões de desempenho. ♣ Definição realística de objetivos. Definição realística de objetivos. ♣ Participação ativa de todos os níveis na consecução dos objetivos estratégicos. ♣ Eliminação do “excesso” de burocracia. ♣ Manutenção do entusiasmo de todos. Teoria comportamental Abraham Maslow: ♣ Norte-americano. ♣ Contribuiu decisivamente para o desenvolvimento o desenvolvimento do behaviorismo. ♣ Pirâmide das necessidades humanas. ♣ Influenciado por Influenciado por grandes pensadores, como Peter Drucker e McGregor. Teoria comportamental - a motivação Vontade e o desejo de imprimir esforços: ♣ Conquista de objetivos e resultados. ♣ Objetivos ou metas individuais ou organizacionais. ♣ Atender expectativas e satisfazer Atender expectativas e satisfazer necessidades. Fenômeno individual: ♣ Cada indivíduo tem suas características próprias e deve assim ser tratado. Teoria comportamental - a motivação ♣ A cada estímulo, o indivíduo escolherá um comportamento a ser empregado. ♣ O gestor deve criar condições favoráveis. ♣ Colaboradores devem sentir Colaboradores devem sentir-se motivados. ♣ Agir em prol da consecução dos objetivos estabelecidos. ♣ Motivação não é passível de ser objeto de instrumentos de medição de instrumentos de medição. ♣ Não é mensurável. ♣ Mede-se o comportamento motivado. Teoria comportamental - motivação Motivação intrínseca: ♣ Relacionada a recompensas emocionais e psicológicas. ♣ Posição social e respeito. ♣ Ligada ao resultado da interação com os Ligada ao resultado da interação com os superiores hierárquicos. Motivação extrínseca: ♣ Impulsionada por recompensas tangíveis - remuneração, benefícios, melhoria de cargo. ♣ Ligada ao contexto do ambiente de trabalho./ Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow – 1 Fisiológicas/ 2 Segurança/ 3 Sociais/ 4 Estima/ 5 Autorrealização/ * Teoria da realização ou das necessidades adquiridas de McClelland ♣ Necessidades humanas podem ser aprendidas ou socialmente adquiridas. ♣ Necessidade de realização: aspirações de se destacar pelas suas potencialidades. ♣ Necessidade de poder: necessidade de fazer prevalecer a sua vontade em detrimento da vontade dos outros. ♣ Necessidade de afiliação: necessidade social humana. social humana. Teoria da expectação de Victor Vroom ♣ Baseia-se na visão econômica do ser humano. Interesses envolvidos nas escolhas dos indivíduos: ♣ Em relação às suas atividades. ♣ De acordo com o que for prioritário no momento da escolha. ♣ Influências do íntimo do indivíduo e do ambiente determinam a sua motivação. ♣ Indivíduos decidem sobre seu comportamento na organização. ♣ Os desejos e objetivos são diferentes. ♣ A decisão depende das expectativas sobre o resultado. // Modelo motivacional de Vroom Expectativa: ♣ Esforços reunidos para que o colaborador atinja os resultados. Valência: ♣ Intensidade do desejo de um indivíduo Intensidade do desejo de um indivíduo. ♣ Relação entre a sua produtividade e os incentivos e recompensas aferidos. Instrumentalidade: ♣ Dese pe o poss e e a p opo c o a mpenho possível e a proporcional recompensa percebida. ♣ Dedicação devidamente remunerada. ♣ Relação é positiva. Teoria da equidade de Stacy Adams ♣ Comparação das recompensas com as dos seus colegas de trabalho. ♣ Trabalhadores almejam a justiça de tratamento nas organizações. ♣ Esta justiça denomina Esta justiça denomina-se equidade de se equidade de tratamento. ♣ Relação entre a produção de trabalho que o indivíduo oferece em comparação com as devidas recompensas recebidas, bem como a situação equivalente de bem como a situação equivalente de seus colegas. Teoria do reforço de Skinner ♣ Fundamentada no princípio dos reforços positivo e negativo. ♣ Estímulo aos comportamentos considerados bons, que surtem efeitos positivos. ♣ Utilizam-se de reforços positivos para estimular a intensificação e continuidade. Diversas formas de distribuir o reforço positivo: ♣ Premiações, promoções. ♣ Elogio a um trabalho bem feito. ♣ Reconhecimento manifestado, oral ou por escrito/ Teorias X e Y de McGregor ♣ McGregor escreveu “The human side of enterprise” (O lado humano das organizações). ♣ Teoria X: as pessoas não gostam do trabalho. ♣ Teoria Y: defende que os esforços físico e mental são naturais./ A organização ♣ Agrupamento das funções e recursos de forma a alcançar os objetivos e resultados estabelecidos. ♣ Organizar: atividade administrativa. Otimização dos recursos: Otimização dos recursos: ♣ Humanos (RH). ♣ Materiais (RM). ♣ Tecnológicos (RT). Ut ação de téc cas c e t cas ilização de técnicas científicas: ♣ Envolvendo aspectos comportamentais e instrumentais. ♣ Ambientes interno e externo da entidade. Projeto organizacional - configurações O núcleo técnico: ♣ Nível operacional da organização. ♣ Pessoal que realiza o trabalho básico. ♣ Da organização (produção). ♣ Geração dos produtos e serviços. ♣ Processamento das matérias primas e insumos. Projeto organizacional - configurações O suporte técnico: ♣ Necessidades de atualização. ♣ Informações e conhecimentos. ♣ Mudanças de expectativas dos clientes e mercado. ♣ Flexibilidade diante do ambiente externo. ♣ Inovações tecnológicas. ♣ Identificação de oportunidades e a eaças m . ♣ Técnicos e pesquisadores da empresa/ Projeto organizacional - configurações Suporte administrativo: ♣ Padronização das atividades. ♣ Manutenção dos níveis de funcionamento da operação. ♣ Conserva a organização Conserva a organização. Elementos físicos e humanos: ♣ Gestão de recursos humanos, finanças, gestão de serviços, entre outras. Projeto organizacional - configurações A administração: ♣ Alta e a média gestão da empresa. ♣ Coordena e integra as outras áreas. ♣ Definição, implementação e controle das políticas. ♣ Diretrizes e estratégias organizacionais. ♣ Principal usuária dos sistemas de informação da organização. ♣ Dime s o a e co t o a os objet os e nsiona e controla os objetivos e estratégias. ♣ Visão da corporação como um todo. Dimensões do projeto organizacional Dimensões estruturais: ♣ Formalização. ♣ Especialização. ♣ Hierarquia da autoridade. ♣ Centralização. ♣ Profissionalismo. ♣ Relações (taxas) de pessoal. Dimensões contextuais: ♣ Tamanho. ♣ Tecnologia organizacional. ♣ Ambiente. ♣ Metas e estratégias. ♣ Cultura. Elaboração da estrutura organizacional Fatores condicionantes: ♣ Objetivos e estratégias. ♣ Ambiente externo. ♣ Recursos tecnológicos. ♣ Recursos humanos. Elementos componentes: ♣ Sistema de responsabilidades. ♣ Sistema de autoridade. ♣ Sistema de decisões. ♣ Sistema de comunicação. Elementos componentes da estrutura Sistema de responsabilidades: ♣ Departamentalização. ♣ Linha e assessoria. ♣ Atribuição de responsabilidades. Sistema de autoridade: ♣ Amplitude de controle. ♣ Níveis hierárquicos. ♣ Centralização/descentralização. ♣ Delegação. Elementos componentes da estrutura Sistema de decisões: ♣ Dados. ♣ Informações. ♣ Decisões. ♣ Ações. Sistema de comunicação: ♣ O que? Como? ♣ Quando? Por que? ♣ Quanto? ♣ De quem? Para Quem?

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