O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

• O planejamento operacional se preocupa basicamente com “o que fazer “e “como fazer, e está voltado para a otimização e maximação de resultados.
• Os planos operacionais são normalmente elaborados para um ano de gestão. Na fase estratégica, são estabelecidas metas a médios e longos prazos, tanto em nível global, como para cada unidade de negócios.

DEFINIÇÕES DAS METAS

• Globais: São metas horizontais a todos os serviços e produtos de informação da unidade. (As metas propostas para um suposto futuro na empresa terão que abranger toda a ela, ser expressada em números, ter prazo definidos de quando começar e terminar entre outros.)

• Especificas: Impõe metas especificas para alcançar a cada ano. (UEN - Unidade Estratégica de. Negócios). Ex: (dobrar a produção, aumentar as vendas, realizar palestras semestrais na empresa, abrir as portas para o agendamento de visitas técnicas na mesma e etc.)

Projetos operacionais

• Os projetos são a materialização prática para viabilizar as metas definidas no planejamento da unidade. Determinam responsabilidades, recursos humanos, financeiros e materiais e também um cronograma de realização.
• Ex: projetos para desenvolvimento e lançamento do novo boletim informativo da organização; projeto de marketing do serviço de informação, projeto de treinamentos de funcionários entre outros.

Orçamentos

A parte crucial do planejamento consiste no controle financeiro das atividades, sem o qual tudo fracassará. Todos os projetos são agrupados calculando-se os volumes de recursos necessários para o custeio básico das operações, formando, assim, o orçamento anual, que deverá indicar as possíveis fontes de financiamento, desde agências de fomento, até recursos provenientes da receita de serviços da própria unidade de informação.

Organização dos serviços e processos

É fundamental preparar toda a infra-estrutura, acionar os mecanismos, formar equipes, adquirir equipamentos, enfim, implantar as várias unidades de serviços que cumprirão a missão e desempenharão o papel de agentes executores da unidade de informação. É o instante de pôr em prática tudo o que foi planejado.

Padrões e indicadores

• A padronização é o procedimento para a definição de indicadores que servirão para aferir a qualidade e o desempenho das diversas atividades. (O serviço de extensão tecnológica deverá dispor de modelos de propostas de atendimento, modelos de relatórios de projetos, por exemplo. Os produtos editoriais apresentarão também modelos de arte-final, identidade visual e embalagem, que marcarão a identidade do serviço de informação.)
• Os indicadores são parâmetros que medirão o desempenho e produtividade dos serviços. Serão desenhados indicadores, tais como:  nível de satisfação dos usuários do boletim informativo; porcentagem de clientes contratados em relação ao total de visitas técnicas efetuadas; porcentagem de auto sustentação financeira da unidade.

Implantação dos serviços (está junto com organização e serviços de processos é a mesma)

• Não é motivo deste artigo, porém, merece ser destacado que é fundamental preparar toda a infraestrutura, acionar os mecanismos, formar equipes, adquirir equipamentos, enfim, implantar as várias unidades de serviços que cumprirão a missão e desempenharão o papel de agentes executores da unidade de informação. É o instante de pôr em prática tudo o que foi planejado

Acompanhamento, controle, ajustes e correções