RESPOSTAS FREQUENTES DO SITE DO CONSUMIDOR

Quando responder que não atendeu o telefone:

Não houve nenhum contato por telefone conforme informado. Peço que encaminhe os documentos solicitados ao e-mail informado na plataforma, ou diretamente na plataforma do site, uma vez que mais seguro que por telefone.

Quando informar que enviou para o endereço do autor:

A reclamada apenas informa que encaminhou resposta com os esclarecimentos pertinentes ao endereço do autor, mas não deu nenhuma solução eficaz, demostrando obstáculos ao fornecer tais documentações, uma vez que não demostrou, por meio de juntada de AR – aviso de recebimento, que tais documentos foram efetivamente mandados e recebidos.

Quando falarem sobre sigilo bancário:

A reclamada apenas alega que os documentos solicitados eram de sigilo bancário e que o fornecimento destes só se dariam apenas com a autorização for telefone do titular, no entanto esta não manteve contato telefônico, pois o número exposto em resposta não pertence ao reclamante e nem é o informado no cadastro da plataforma. A conduta da reclamada apenas cria obstáculo para fornecer tais documentações, que poderiam ser facilmente enviados ao e-mail fornecido na plataforma.

Quando falarem que precisa de procuração pública ou com firma reconhecida:

Não há necessidade de procuração ou com firma reconhecida. A procuração se trata especificamente para tratar de empréstimos consignados. Ademais a procuração é extra judicial, ou seja, autoriza o advogado a agir tanto nos autos do processo judicial como fora dele, com todos os poderes que lhe forem conferidos.

Cabe lembrar que o documento (procuração) apresentado pelo causídico possuem fé pública, portanto, poderá ser declarado autêntico pelo próprio profissional, sob sua responsabilidade pessoal.

Quando falarem que tentaram inúmeras vezes ligar e só da caixa de mensagem:

Não houve nenhum contato por telefone conforme informado, a conduta da reclamada apenas cria obstáculo para fornecer tais documentações, que poderiam ser facilmente enviados ao e-mail fornecido na plataforma, uma vez que mais seguro que por telefone

Proteste: inúmeras tentativas sem sucesso: resposta

Olá, informo que não houve nenhum contato conforme informado, a conduta da reclamada apenas cria obstáculo para fornecer tais documentações, que poderiam ser facilmente fornecido na plataforma, uma vez que mais seguro que por telefone, caso assim deseje pode também ser enviado para o e-mail:

Quando falarem que enviaram documentos para E-mail, mas não enviaram.

Alega a reclamada que a Cópia de contrato, foi encaminhada via e-mail pois não foi possível anexar por causa do tamanho do arquivo na plataforma. Entretanto nenhum e-mail foi enviado com contrato ou qualquer outro documento, apenas foi enviado e-mail informando que a reclamação tinha sido recebida com sucesso e que se acompanhasse pela plataforma.

Quando falarem para acessar próprio site do Banco.

Alega a reclamada que o canal para se tirar qualquer dúvida sobre contratos seria no próprio site do banco. A conduta da reclamada apenas cria obstáculo para fornecer tais documentações, que poderiam ser facilmente enviados ao e-mail fornecido na plataforma.