Fundação e atividades da Nestlé Brasil Ltda

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre o desafio de criar um relacionamento ainda maior com os consumidores, visando as sugestões de melhoria para a Nestlé Brasil Ltda. uma companhia de grande porte segundo o BNDES.

Nestlé Brasil Ltda.

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS –

TRABALHO APRESENTADO COMO EXIGÊNCIA

PARA A AVALIAÇÃO DO SEGUNDO BIMESTRE,

EM DISCIPLINAS DO 1º SEMESTRE, DO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA

UNIVERSIDADE PAULISTA, SOB ORIENTAÇÃO

DOS PROFESSORES DO SEMESTRE.

Araraquara

2012

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, pelo apoio e compreensão. Aos professores, que sempre esteve à disposição para o esclarecimento de dúvidas. E a Deus, pois sem ele nada do que fizemos seria possível.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos por todos que estão a nossa volta, dando apoio, para nunca desistirmos dos nossos sonhos. E não podemos deixar de agradecer ao Professor Eliomar B. Furquim, que nos orientou durante todo esse trabalho, e principalmente, por ele não ter desistido de nós.

 

“É preciso julgar a si próprio com o máximo de rigidez, mas não sei se você concorda, as coisas por natureza já são tão duras para mim que não me acho no direito de endurecê-las ainda mais. “

Caio Fernando Abreu

SUMÁRIO

1 Introdução .......................................................................................... 06

1.1 Fundamentação Teórica................................................................. 07

2.1 Perfil da Organização...................................................................... 09

2.1.2 Produtos e Clientes .................................................................... 12

2.1.3 Força de Trabalho ....................................................................... 18

2.1.4 Principais Insumos ....................................................................... 20

2.2 Relacionamento com os Clientes.................................................. 23

3 Análise de Melhorias ......................................................................... 29

4 Considerações Finais ........................................................................ 31

Glossário ................................................................................................32

Referencias ............................................................................................ 33

ANEXO .......................................................................................................... 35

06

INTRODUÇÃO

Este relatório acadêmico é referente a uma unidade de produção da Nestlé Brasil Ltda. localizada no interior de São Paulo na Cidade de Araraquara.

Nesta fabrica é produzido vários produtos da Nestlé derivados do Leite entre eles estão: o Leite condensado açucarado ( marca Moça ) produto destinado somente a exportação ( Angola, Paraguai, Caribe, Arábia, Madagascar, Argentina, Leste Europeu e Venezuela) , os doces para Sobremesas Brigadeiro, Beijinho, Cajuzinho e Cobertura Chocolate e a partir do ano de 2009 iniciou a fabricação da linha de leite liquido, uma nova marca e produto ainda não produzido pela Nestlé. O lançamento deste projeto foi divulgado pela mídia nacional em julho deste mesmo ano e tendo a presença do então Governador Geraldo Alckmin, o prefeito de Araraquara Marcelo Barbieri e o presidente da Nestlé Brasileira Ivan Zurita. Com apenas 3 meses de obra dentro da Unidade inicio-se a produção desta tecnologia em embalagem Tetra Pak. Com base nestes dados iremos fazer a pesquisa de fidelização de clientes utilizando livros principalmente para desenvolver nossa fundamentação teórica e dados fornecidos pela empresa.

07

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.

Fizemos a fundamentação baseada em 5 autores, de Cobra ( 2009 ) a pesquisa foi sobre os mercados que segundo ele, hoje em dia cada vez mais estão em procura das pessoas qualificadas e algumas empresas investem em seus funcionários para ter um recurso melhor no futuro da empresa cada vez mais e procura investir nas tecnologias mais modernas para a empresa. Que os mercados estão muitos competitivos.

A intensificação do marketing cada vez moderna nas empresas e mercado é fundamental para a divulgação do público-alvo sem a divulgação de um mercado o púbico não tem como se identificar e dar suas sugestões com novas ideais os mercados vão si desenvolvendo e divulgando na mídia o que as empresa e mercado tem de melhor para oferecer os clientes através de uma divulgação ela vai tendo mais melhoria interna .

E as habilidades dela vão se desenvolvendo, mas rápidos e tendo, mas lucro.

Após o mercado fizemos a pesquisa sobre clientes internos e o autor pesquisado foi Juran ( 2004 ) que afirma que é usado no sentido daqueles que fazem parte da nossa empresa e que são impactados pelas nossas atividades, que tem suas necessidades,suas responsabilidades funcionais e assim por diante. São