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                                                  MANUAL DO SEU SISTEMA DE HELP DESK PROSIX

Como acessar o Portal do Cliente

1.  Para logar no sistema de HELP DESK PROSIX, entre no Link prosix.mysuite1.com.br/central.php e entre com seu e-mail e senha fornecido pela Prosix.

                         [pic 1]

          Obs: estaremos criando em sua tela um atalho para o link conforme a imagem a abaixo...(Caso não tenha este atalho nos comunique para estarmos auxiliando a criação)

                                                         [pic 2]

                                

1.  Você será redirecionado para o portal do Cliente.
2.  Nesta tela você encontrará todos os seus tickets já criados por ordem de data decrescente.

[pic 3]

Como Criar novos Tickets

1. Para criar novos tickets basta vc clicar no icone “Novo Ticket”.

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1.  Em seguida preencha o campo assunto, selecione o setor e categoria e descrimine com o máximo de detalhe seu problema e clique em Gravar Ticket.

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1.  Você também pode anexar arquivos em seu ticket mas para isso você deve gravar o ticket e depois anexar os arquivos.

Se desejar, você pode Utilizar o sistema de Chat on-line

        No sistema de atendimento online, o cliente é direcionado a uma fila de espera, onde nossos analistas darão uma atenção especial no momento do atendimento. Porem ressaltamos que este tipo de atendimento deve ser utilizado para duvidas rápidas ou atendimentos de urgência. 

Obs: Neste tipo de Atendimento, caso o cliente não responda por mais de 2 minutos, o chat será finalizado e criado um ticket no qual o cliente tem a opção de fazer o acompanhamento do mesmo, ou abrir uma nova seção de chat, porem entrará novamente na fila de atendimento. Vale ressaltar que caso o analista de suporte identifique que o atendimento não tenha uma solução rápida, o chat será encerrado e o mesmo abrirá um ticket que você poderá acompanhá-lo.

Para utiliza-lo basta clicar no icone “Atendimento Online”.

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[pic 9]Neste momento deverá selecionar o setor para o qual deseja atendimento e pressione “Solicitar Atendimento”.

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Você será informado em qual posição da fila se encontra, bastando apenas aguardar o atendimento.

A qualquer momento pode desistir do atendimento clicando em “Quero Desistir do Atendimento”.

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[pic 13]Agora basta digitar suas duvidas e seguir as instruções de nossos analistas.

Após ter finalizado seu atendimento (Ticket ou Chat) é de extrema importância que o avalie, pois é desta maneira que saberemos o que e como evoluir e melhorar.