BASE DE MARKETING

1 QUESTÕES PROPOSTAS

1.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING – PROF. MARCOS MARQUES

1.1.1 Primeira Questão:

“Marcio Kumruian criou, em uma década, uma das maiores varejistas online do país, a Netshoes. A empresa, que fatura 1,2 bilhão de reais, prepara-se para abrir o capital nos Estados Unidos. É o começo da fase mais desafiadora de sua história...”. Kumruian utilizou experiência profissional e capacitação para formar o grande negócio que tem hoje. Nas nossas aulas, falamos das atribuições de um Gerente de Produtos, ou daquele responsável por direcionar as ações dos principais produtos da empresa, o que Kumruian fez muito bem. Das atribuições estudadas nas aulas, cite pelo menos 03 delas que vocês julguem serem as mais importantes.

Os sócios da empresa Netshoes, após o desafio não bem sucedido de uma nova loja em um shopping, souberam trabalhar bem um planejamento e coordenaram pesquisas de marketing referente aos produtos que comercializavam identificando assim o que o cliente realmente queria adquirir, através inicialmente de professores de educação física como suporte de seu call center. Além deste planejamento e coordenação há também a execução em massa de ações em propagandas, promoção e merchandising de seus produtos através da administração de vários canais de distribuição e mídias principalmente virtuais.

1.1.2 Segunda Questão:

“Para atrair visitantes para seu site, a Netshoes usa um programa que reconhece o perfil de cada usuário. Ao perceber que um internauta se interessa por boxe, por exemplo, esse programa usa os espaços publicitários comprados pela Netshoes em diversos sites para oferecer luvas”. É obvio que isso facilita a comunicação da empresa com seus clientes, e o interesse, além da venda, é “doutrinar” o cliente a sempre comprar deles. Na Escala de Lealdade estudada em nossas aulas, que define quais os tipos de clientes de uma empresa, vimos 5 tipos de clientes. Cite 3 tipos e suas características.

Com um suporte bem estruturado para atendimento aos clientes a Netshoes passou a ser observada por clientes potenciais onde estes possíveis compradores visualizavam uma forma de se beneficiar com o produto e/ou serviço disponibilizado. Esses clientes inicialmente poderiam talvez conhecer a empresa e seus produtos, contudo nunca compraram, mesmo possuindo um potencial financeiro e poder de decisão de compra. Eles poderiam buscar informações sobre o produto/serviço e através do suporte estruturado pela Netshoes esses clientes eram detectados através de segmentação de mercado, nichos, onde através de um programa contido no site da Netshoes os clientes eram direcionados a um setor específico relacionado ao artigo esportivo solicitado.

Em seguida com o sucesso do negócio sendo estabelecido com os clientes iniciais temos a transformação dos mesmos em clientes experimentadores os quais realizam a primeira compra e passam a conhecer o produto/serviço, compram em pequena escala e a satisfação dos mesmos é determinante para a continuidade do relacionamento com a organização.

Por fim após uma relação já bem definida entre a empresa e seus clientes esses passam a ser considerados como clientes advogados que compram continuadamente, defendem a marca/empresa desenvolvendo um envolvimento emocional com a mesma, indicam inclusive a outras pessoas produzindo o efeito boca-a-boca defendendo a empresa de ações negativas.

1.2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – PROF. RINALDO LIMA

1.2.1 Questão:

Fazendo uma avaliação do texto em questão, percebemos o quanto é importante uma estratégia para a sobrevivência de uma organização