Diagrama de fluxo do serviço do setor de logística

Quando uma fabrica de celular recebe um produto com defeito a partir do ( SAC), o processo de recebimento, analise, concerto e entrega é assim: Cliente liga para a empresa, a atendente preenche o formulário com as informações do cliente e produto, o cliente envia o produto pelo correio, a atendente repassa o pedido de reclamação ao setor técnico, recebe pedido e analisa, preenche laudo. Vai concerta? Se Não pedido e laudo são repassado ao setor de logística que envia o produto e laudo para o cliente. Se Sim, o produto é concertado pelo técnico e repassado ao setor de qualidade para os testes, após aprovação é repassado ao setor de logística que envia o produto ao cliente .

veja como ficaria um fluxograma desse serviço

A primeira coisa a se fazer é separar o processo por setores.

Exemplo: Numa loja de calçados a vendedora Ana vende um produto, vai até o estoquista chamado Marcos e solicita o calçado vendido, espera ele achar e lhe entregar o calçado, vai até o caixa, solicita a Maria que receba em forma de pagamento (Conforme negociado) que emite nota fiscal. Ana Coloca o produto na caixa e entrega o cliente, venda finalizada.

Este processo de venda é muito simples, porém, percebemos que as funções estão centradas nas pessoas, isto não é legal, pois a Ana pode sair da empresa, outra vendedora pode ser contratada e ter que fazer igual a Ana, e se ela faz suas tarefas de modo errado? Os novos funcionários terão que aprender errado?Por isto, deve-se separar as funções por setores.

No caso da sapataria ficaria assim: Setor de vendas, setor caixa/Fiscal e Estoque. Outro inibidor de desempenho que percebemos são as atividades sobrecarregadas da Ana e a ociosidade de Marco e Maria.Com isto, a vendedora passa bom tempo do processo em questões burocrática em vez de estar vendendo, nisto a empresa perde e os funcionários também.