Projeto integrado multidisciplinar
Por: 733777 • 18/10/2018 • Projeto de pesquisa • 3.013 Palavras (13 Páginas) • 192 Visualizações
GRUPO CRUZEIRO DO SUL EDUCACIONAL[pic 1]
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CST EM GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR EM GESTÃO COMERCIAL l
ATENTO BRASIL S.A.
JUNHO/2018
GRUPO CRUZEIRO DO SUL EDUCACIONAL[pic 2]
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CST EM GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR EM GESTÃO COMERCIAL l
ATENTO BRASIL S.A.
EDEIAS DORÉA FERREIRA
PAULA RENATA FRANÇA NUNES
LILIAN
Trabalho desenvolvido para a disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar em Gestão Comercial – Curso Gestão Comercial do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional.
Orientador: Professorº Tutor: Claudio Scheidt Guimarães
MAIO/2018
EDEIAS DORÉA FERREIRA
PAULA RENATA FRANÇA NUNES
LILIAN
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
ATENTO BRASIL S.A.
BANCA EXAMINADORA:
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Examinador (1)
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Examinador (2)
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Orientador:
Observações:___________________________________________________________________________________________________________________
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Resultado_______________________________________________________
DATA DA APROVAÇÃO: ____/_____/_______.
RESUMO
O mundo digital é o principal desafio de qualquer indústria. As empresas que movem a economia global devem reagir ao novo perfil do consumidor e ao mundo globalizado, adaptando-se as regulamentações e políticas globais de acessibilidade e segurança. Já os setores público e privado devem caminhar juntos para reduzir o abismo digital, melhorar as políticas públicas e abrir o mercado para a competitividade. Competividade essa que só poderá ser ampliada ao passo que as empresas reconhecerem a tecnologia como ponto crucial para o desenvolvimento. As pesquisas realizadas nesse projeto trazem informações que nos ajudam a fixar o conteúdo abordado neste semestre do curso de CST em Gestão Comercial através do levantamento de informações de uma empresa que é referencia em BPO e que se destaca como principal fornecedor de serviços e soluções de relacionamento com o cliente na América Latina e que está entre os três primeiros em todo o mundo, a “ATENTO BRASIL S.A.” que atua nos ramos de finanças, telecomunicações, seguros e tecnologia. Todos os dias mais de 500 milhões de consumidores são conectados com marcas líderes em 13 países, ajudando as empresas a atender às crescentes necessidades desses consumidores e melhorando a eficiencia das empresas.
Palavra chave: Economia, Consumidor, Global, Empresa, Competitividade, Eficiência.
ABSTRACT
The digital world is the main challenge of any industry. Companies moving the global economy must respond to the new consumer profile and the globalized world by adapting global accessibility and security policies and regulations. The public and private sectors must work together to reduce the digital divide, improve public policies and open up the market for competitiveness. This competitiveness can only be increased while companies recognize technology as a crucial point for development. The research carried out in this project provide information to help us determine the content covered in this half of the CST course in Business Management by gathering information from a company that is a reference in BPO and which stands out as the main service provider and networking solutions with the customer in Latin America and is among the top three in the world, the "ALERT BRAZIL SA" which operates in the fields of finance, telecommunications, insurance and technology. Every day more than 500 million consumers are connected to leading brands in 13 countries, helping companies address the growing needs of these consumers and improving business efficiency.
Keyword: Economy, Consumer, Global, Company, Competitiveness, Efficiency.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.......................................................................... 7
- EMPRESA...................................................................... 8
- DADOS OFICIAIS.......................................................................8
- HISTORICO................................................................................8
- MISSÃO......................................................................................8
- VALORES...................................................................................8
- RAMO DE ATIVIDADES.............................................................9
- DADOS MACRO ECONOMICOS...............................................9
- PRICIPAIS CONCORRENTES...................................................9
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL................................ 10
- COMERCIAL................................................................... 10
- VENDAS.......................................................................................10
- COBRANÇA.................................................................................11
- ATENDIMENTO AO CLIENTE.....................................................11
- BACK OFICCE.............................................................................11
- SUPORTE TÊCNICO...................................................................12
- SETORES DE ATUAÇÃO.............................................. 13
- APREÇAMENTO............................................................ 13
- PRÁTICAS DE GESTÃO................................................ 13
- GESTÃO SUSTENTÁVEL.............................................. 14
- RESPONSABILIDADE SOCIAL..................................... 15
CONCLUSÃO............................................................................. 17
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................18
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem a finalidade de analisar os dados relevantes da empresa “ATENTO BRASIL S.A.”, aplicando esse conhecimento juntamente com as matérias estudadas neste semestre, assim mostrando tudo o que foi aprendido na forma prática do conteúdo, com todo o seu aprendizado e ampliando o conhecimento através desta pesquisa.
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