Unidade 2

Pergunta 1

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0,2 em 0,2 pontos

A consultoria artesanal procura atender às necessidades da empresa-cliente, através de um projeto baseado em metodologia e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa. Ela fornece, desta forma, um atendimento personalizado aos seus problemas. Embora possa ter resultado de maior valor agregado para a empresa, pode ser questionada por que

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Resposta Selecionada:

Corretac.

Pode “inventar a roda” em questões triviais.

Resposta Correta:

Corretac.

Pode “inventar a roda” em questões triviais.

Feedback da resposta:

a consultoria artesanal, ou caso a caso, proporciona resultados de médios e longos prazos, devido à necessidade de adequações de seus procedimentos. Por esta razão, seus custos também são maiores que os de uma consultoria de pacote, por exemplo. E o fato de exigir uma maior competência do consultor não é uma desvantagem ou algo ruim. Por outro lado, a maior dependência entre a empresa e o consultor acontece, em geral, na consultoria de pacote, devido à rapidez do processo de implantação, onde há relativamente pouco tempo para que o cliente adquira pleno domínio sobre todos os aspectos da solução adotada. Por tanto, o aspecto que se destaca com claramente desvantajoso é a possibilidade de se gastar tempo repensando problemas comuns e que facilmente seriam resolvidos com soluções padronizadas e triviais.

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Pergunta 2

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0,2 em 0,2 pontos

A consultoria de pacote consiste em fornecer ao cliente produtos pré-formatados, ou seja, é a transferência de estruturas de metodologia e de técnicas administrativas previamente testadas e que são aplicadas sem nenhum nível ou com baixíssimo nível de adaptação. Se pode dizer que se adéqua quando o problema envolve aspectos:

Resposta Selecionada:

Corretaa.

De tecnologia de informação e comunicação.

Resposta Correta:

Corretaa.

De tecnologia de informação e comunicação.

Feedback da resposta:

a consultoria de pacote tem sue valor, mas é a aplicação de uma receita de bolo. Logo, se aplica quando o problema é suficientemente padronizável e envolvem poucos aspectos subjetivos ou de difícil controle e altamente variáveis. Das alternativas fornecidas, a única que se encaixa neste perfil seria a ligada à tecnologia de informação e comunicação (TIC).

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Pergunta 3

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0,2 em 0,2 pontos

Quando se fala de consultoria, se pode projetar a falsa ideia de que tratamos da atividade de um profissional independente, desvinculado de uma empresa específica. Isto não é verdade. A consultoria é uma atividade que pode ser exercida por qualquer colaborador dentro de uma organização, desde que este adote uma postura compatível com a atividade de consultoria. Podemos, então, ter consultores internos e externos. Entre as VANTAGENS esperadas do CONSULTOR INTERNO, temos:

Resposta Selecionada:

Corretaa.

Maior conhecimento da estrutura informal de relações da organização.

Resposta Correta:

Corretaa.

Maior conhecimento da estrutura informal de relações da organização.

Feedback da resposta:

a vantagem que um consultor interno leva sobre o consultor externo, dentro das alternativas apresentadas, é o conhecimento da estrutura informal das relações da organização. Relações de parentesco, amizade etc. podem afetar a organização e devem ser consideradas, quando da emissão de pareceres, o que não significa dizer que devam restringir as soluções aplicáveis. Seu conhecimento, portanto, pode ajudar e de fato ajuda nos trabalhos de consultoria. Sob todos os outros aspectos, um consultor externo levaria vantagem.

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Pergunta 4

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0,2 em 0,2 pontos

A consultoria de pacote é, via de regra, contratada pela média administração e seu desenvolvimento se dá com a baixa administração. Sua implantação, por outro lado, pode ter contato com todos os níveis da organização. É um tipo de consultoria de baixo custo, de alto impacto e seus resultados vêm em curto prazo. Mas as desvantagens associadas a estas características são claras:

Resposta Selecionada:

Corretae.

Não existe a preocupação com processo de mudança amplo e planejado.

Resposta Correta:

Corretae.

Não existe a preocupação com processo de mudança amplo e planejado.

Feedback da resposta:

por se tratar de algo previamente testa e repetido em mais de uma circunstância, com sucesso, seus resultados são previsíveis e tangíveis, até porque a consultoria de pacote se aplica normalmente em áreas mais ligadas às atividades técnicas, como a área de informática. O processo é claro e bem definido, sendo muito pouco adaptado, pelo que tem poucas variantes e a influência de dados externos não tem nenhuma relevância particular aqui. Por outro lado, como o foco nos resultado de curto prazo, o processo de mudança focado no longo prazo pode ficar comprometido, não havendo necessariamente casamento com o planejamento estratégico da organização.

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Pergunta 5

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0,2 em 0,2 pontos

A consultoria pode ser classificada em interna e externa; e ambas têm vantagens e limitações em seus processos de desenvolvimento. Mas o consultor interno está mais exposto a falhar na entrega de alguns aspectos relevantes e desejáveis de seu serviço, a saber:

Resposta Selecionada:

Corretad.

Visão externa e neutralidade.

Resposta Correta:

Corretad.

Visão externa e neutralidade.

Feedback da resposta:

o consultor interno, por sua relação direta com a organização tem, em geral, maior dificuldade para conseguir enxergar os problemas com uma visão externa, isto é, segundo óticas diferentes daquelas adotadas dentro da própria empresa. Isto, em geral, limita a criatividade de suas sugestões. E, pelo fato de ser vinculado à organização, carece da isenção e neutralidade desejáveis para emitir pareceres sem constrangimentos de qualquer ordem.

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Quarta-feira, 3 de Dezembro de 2014 13h42min21s BRST