Qualidade Ao Atendimento

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Com as fortes concorrências que assolam as empresas, uma forma de atrair clientes é inovar nas formas de conquistar e manter os clientes tanto os mais novos, quantos os mais antigos também, é a qualidade de atendimento ao cliente, todos que estão envolvidos direta ou indiretamente com o cliente serão considerados pessoas envolvidas na função de atendimento, o atendimento é livre de qualquer dependência do tempo. Como cliente considera-se toda pessoa que entra em contato com a empresa para solicitar um serviço, falar com o funcionário ou simplesmente pedir a informação. Isso que dizer que os procedimentos de alguns funcionários para com as pessoas que entrem em contato com a empresa, dever ser o de tratá-las como clientes, e não apenas como uma simples obrigação, ou seja, por uma simples dever funcional, ou porque é empregado da empresa, Antes de tudo, a empresa precisa oferecer produtos de qualidade para seus clientes. Portanto, é preciso oferecer excelência aos clientes para mantê-los.

Portanto é necessário que os funcionários sejam atenciosos, evitando discriminar as pessoas. Por exemplo: Perante uma pessoa que entra em uma empresa, que deseja uma informação simples, o funcionário deve atender essa pessoa com a mesma cortesia que dispensaria a uma pessoa ou cliente importante. Um atendimento sem discriminação é essência, Portanto, o cliente supõe que tanto a organização como o funcionário (representante dessa organização) tendê-lo de forma especial única. O cliente espera que a empresa reconheça a importância de sua pessoa e de sua solicitação, e que o funcionário da empresa, além de reconhecer isso, favoreça com o auxílio de seus conhecimentos técnicos, e realização dos negócios, o produto que possuir um O posicionamento dinâmico, ao contrário do tradicional, é um processo multidimensional que compreende três etapas sobrepostas: posicionamento do produto, posicionamento no mercado e posicionamento da empresa, sempre havendo uma interação entre elas, influenciando-as. Na primeira etapa, a empresa tem que determinar como deseja colocar seu produto no mercado, como ele deverá ser percebido dentro do ambiente competitivo. Na segunda o produto tem que ganhar o reconhecimento do mercado e credibilidade junto ao consumidor. No posicionamento da empresa - o estágio final do processo as empresas têm que posicionar não os seus produtos, mas a elas mesmas, e isso é feito principalmente através do sucesso financeiro, isso aliado com a qualidade no atendimento ao cliente torna~se um fator decisivo em manter o cliente, em nada adianta se o produto não oferece uma qualidade a gosto do cliente.

...