Regras De Atendimento
Casos: Regras De Atendimento. Pesquise 861.000+ trabalhos acadêmicosPor: julia21 • 28/5/2013 • 295 Palavras (2 Páginas) • 454 Visualizações
REGRAS PARA ATENDIMENTO A PROSPECTS
CADERNO DE CADASTRO
Ferramenta que deverá ser utilizada para registrar o primeiro atendimento telefônico ou pessoal, antes de ser lançado no Sophia.
SOPHIA
Sistema para gestão do processo de vendas como um todo.
(aba atendimentos/ histórico e interesse)
Para que o atendente receba a comissão pela venda é preciso:
- Comprovar através do Sophia que foi responsável pelo primeiro atendimento do cliente. Em caso de problema técnico com o sistema, a comprovação poderá ocorrer através do caderno.
- O caderno deverá seguir ordem cronológica crescente de datas.
- Não será aceito cadastro no caderno com data retroativa.
- O cliente deverá estar cadastrado no Sophia, com o nome completo, sem erro de digitação, para evitar cadastro em duplicidade.
- O contrato de venda deverá estar preenchido corretamente e assinado.
- O cadastro deverá ser trabalhado a cada semestre através de follow up.
- A matrícula será SEMPRE do atendente que prestou o primeiro atendimento, independentemente do mesmo estar presente no momento em que o cliente comparecer a unidade.
- TODOS deverão concretizar matrículas para as colegas que estiverem ausentes com o objetivo de atingir as metas coletivas da unidade.
- As comissões serão pagas no dia 20 de cada mês, após conferência dos contratos pelo depto financeiro e comprovação do pagamento da 1ª parcela (curso + material).
- Caso a matrícula seja cancelada antes do pagamento da segunda parcela, o atendente terá que repor esta matrícula com outra no mês seguinte para não perder a comissão que já recebeu.
- Cada contrato novo one to one 20 horas será contabilizado como 1(uma) matrícula para a cota individual.
-Não será paga comissão para venda do 2º estágio do plano anual, por se tratar de rematrícula.
- As comissões são pagas sobre o valor líquido de 1 estágio, ou seja será descontado qualquer desconto concedido na venda.
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