Tradicionais da qualidade

As 7 ferramentas

tradicionais da qualidade

• Fluxograma

• Brainstorming

• Folha de verificação

• Diagrama de pareto

• Diagrama de causa e efeito

• Histograma

• Gráfico de controle

Motivo do nosso conhecimento das ferramentas:

• Reconhecer os conceitos das Ferramentas da Qualidade

• Entender a técnica da análise de Causa Raiz

• Reconhecer um problema como uma situação indesejável

• Identificar e aplicar as Ferramentas da Qualidade na Solução de Problemas. 

FLUXOGRAMA:

É um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação gráfica de todos os passos de um processo muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

“Visão Panorâmica” da lógica e ordem seqüencial dos vários passos do processo estudado

ETAPAS:

1. Desenhar o fluxograma atual do processo

2. Desenhar o fluxograma das etapas em que o processo deveria seguir se tudo corresse bem

3. Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si,

pois aí poderá estar a raiz do problema.

Exemplo de um processo simples usando o Fluxograma:

 

BRAINSTORMING:

• Tempestade de Idéias

• Idealizada nos anos 50 por Alex Osborn

• Iniciar a criatividade do grupo, voltada ao melhoramento da qualidade

• Estruturado: uma idéia por participante a cada rodada

• Não estruturado: idéias dos participantes, aleatoriamente

ETAPAS

1. Comunicação do tema

2. Explicação das regras e do procedimento

3. Fase criativa individual

4. Coleta e registro das idéias

5. Organização das idéias

6. Avaliação das idéias

7. Seleção das idéias mais promissoras

Objetivo da ferramenta:

• Produzir o maior número possíveis de idéias

• Não “censurar” o próprio pensamento durante a fase criativa

• Expressar as idéias de forma sintética (telegráfica)

• Formular novas idéias a partir das idéias dos outros participantes

• Não discutir nem criticar as idéias expressas na fase criativa

• Respeitar a seqüência estabelecida para as intervenções

 

“FOLHA DE VERIFICAÇÃO”

• Geração organizada dos dados, facilitando a análise

• Objetivo bem definido, confiabilidade das medições, registro de forma clara e organizada.

• Formulário específico de registro dos dados

• Identificar: operação, datas, responsáveis pela coleta e/ou medição

• Transforma “opiniões” em “fatos”

ETAPAS

• Estabelecer exatamente qual evento está sendo estudado

• Definir o período para coleta dos dados

• Construir um formulário claro e de fácil manuseio

• Coletar os dados consistentemente e honestamente; certifique-se de

haver tempo suficiente para a tarefa de coleta

Como funciona:

Analisando-se a produção de uma indústria gráfica:

As principais ocorrências de erros foram:

Dia 1: erro de tabulação (1); erro de pontuação (2); número errado (1); página

com numeração errada (1)

Dia 2: erro de ortografia (3); tabela errada (2); erro de pontuação (1); faltando

palavra (2); palavra com acentuação errada (1)

Dia 3: número errado (1); palavra errada (4); erro de pontuação (1); erro de

tabulação (3); erro de ortografia (2);

Dia 4: erro de pontuação (4); faltando palavra (2); página com numeração

errada (1); tabela errada (2)

Dia 5: número errado (5); erro de pontuação (1); palavra errada (2);

Dia 6: erro de tabulação (2); erro de pontuação (1); faltando palavra (1); página

com numeração errada

Dia 7: palavra errada (2); erro de ortografia (3); tabela errada (3); erro de

pontuação (4); número errado (1)

Que ação você tomaria para melhorar a qualidade