ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS - ¬¬1º MÓDULO
Exames: ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS - ¬¬1º MÓDULO. Pesquise 861.000+ trabalhos acadêmicosPor: Danmartins • 22/11/2013 • 1.801 Palavras (8 Páginas) • 355 Visualizações
ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS
ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – ¬¬1º MÓDULO
Professora: Kátia Bueno
Valor 50 pontos
Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes
Turma: ______
NOME DO ALUNO:
- Responder de forma objetiva e com suas palavras, dentro do tema. As linhas no espaço de resposta poderão ser aumentadas.
24) Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):
Relaçoes humanas é importante em todos os monentos de nossas vidas,nós precisamos dela para esta nos comunicando dentro de nossos lares e dentro da empresa que trabalhamos. Devemos saber nos comunicar sempre.
24) Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.
Devemos saber respeitar e ouvir o outro o seu espaço para que não haja conflitos e falta de respeito com os nossos colegas de trabalho, e principalmente com os nossos clientes.
24) Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.
Fale:Falar sempre com o seu cliente agradavelmente.
Sorrir:Sempre para o seu cliente isto traz segurança e confiança para ele.
Chame:O seu cliente sempre pelo nome,isto é importante ,ele se sente sastifeito.Sinal que vc esta prestando atenção nele.
Seja amigo e prestativo: Com o seu cliente mostre o seu interesse em ajuda-lo e em vê-lo.
Seja cordial: Fale e seja sempre sincero com o o cliente mostre a ele que você esta tendo o prazer em atende-lo
Interesse-se:Pelo o que seu cliente esta lhe pedindo ,não tente fazer do seu jeito e sim como seu cliente espera.
Seja generoso em elogiar: Saber na hora certa em fazer um elogio para o seu cliente,isso traz satisfação para o cliente.
Saiba considerar os sentimentos do :Seu cliente,pois nos estamos lhe dando com os seus sonhos.
Preocupa-se com a opinião;do cliente pois ele já tem todo o planejamento de sua casa própria,não podemos desconsiderar a opinião de nosso cliente nunca.
Procure:Sempre procurar mostar que nos corretores estamos prontos em atender os nossos clientes e prestar o melhor serviços para eles,procurando sempre em satisfazer a vontade do cliente.
24) Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.
Sempre haverá relacionamento pois temos que sempre esta nos comunicando,convivendo com as diferenças de cada um, sabendo respeitar sempre.
24) Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS?
Meu objetivo é crescer como profissional,respeitando sempre o meu cliente ,pois estou lhe dando com seus sonhos. Influenciar para afetar com intensao,visando uma reação especifica e positiva das pessoas.
24) Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo?
Codificador.
Amensagem
Canal
Decotificador
Receptor da comunicação
24) Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.
Emissor=Saber passar para o cliente as informações certas e sempre ser objetivo.
Receptor=Quem recebe a mensagem ,ficar atento no que o cliente esta lhe passando a informação necessária.
Canal=Visual e Auditiva,saber mostrar o certo e saber comunicar coretamente com seu cliente para não haver falta de comunicação na sua negociação.
Mensagem=Saber passar a mensagem para o cliente clara e objetiva
24) As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.
Transmissor=Aquele que transmite verbal ou não verbalmente um conteúdo de ideias,palavras,expressões e valores que ele deseja que a outra pessoa entenda.
Receptor=Aquele que recebe a mensagem ,interpreta-as e a devolve uma nova mensagem reformulada ao seu transmissor.Neste momento aquele que era receptor torna-se um novo transmissor.
24) Existem três tipos de comunicações, defina de que forma cada uma delas pode ser útil no exercício profissional do corretor de Imóveis.
Oral= Saber se comunicar com o cliente com clareza.
Escritas=Saber elaborar textos concisos e bem estruturados que transmitem de forma bem clara o meu objetivo,ponto de vista ou intensao para o meu cliente.
Não verbais=Saber passar para o nosso cliente atravez de nossa postura,o nosso olhar,o que realmente desejamos,sem invadir o espaço do cliente.
24) O que são barreiras na comunicação? Cite os principais exemplos dessas barreiras.
Barreiras na comunicação é quando não há uma comunicação correta,ou seja ,quando não há sintonia no que fala e ouve.
Egocentrismo ou competição
Opinioes e atitudes
Percepçao
Frustação
24) “Qualquer que seja a barreira para uma comunicação eficaz, comprometerá os relacionamentos, interferindo negativamente nos processos de crescimento de um grupo ou indivíduo”. Quais os procedimentos
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