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Categoria: Outras

Enviado por: Carlos 02 dezembro 2011

Palavras: 16788 | Páginas: 68

...

| |economias, internacionalização do |

|excelência, as instituições financeiras | | | |capital e as constantes mudanças que |

|buscam canais de comunicação com cliente| | | |vêm afetando o ambiente das |

|para registrar reclamações e sugestões | | | |organizações, surge a necessidade de |

|para melhor atender. Não sendo atendido,| | | |adaptação a tais fatores por parte dos |

|a Fundação de Proteção e Defesa do | | | |empresários e profissionais. |

|Consumidor é o centro das reclamações, | | | |Competências das quais sem ela não se |

|assim não há um entendimento justo entre| | | |entram nem se mantém empregado. |

|ambos, onde está o comprometimento? | | | | |

|O Banco é formado por pessoas e | | | | |

|relacionamentos, será que os | | | | |

|profissionais da área estão realmente | | | | |

|prontos para atender bem e com qualidade| | | | |

|o número de reclamações registradas pelo| | | | |

|Banco Central? | | | | |

| | | | | |

| | | | | |

|OBJETIVOS GERAIS | |OBJETIVOS ESPECÍFICOS | |DELIMITAÇÃO |

| | | | | |

| | | | |. |

|RESUMO | | | | |

| | | | | |

|O objetivo deste trabalho é compreender | | | | |

|o funcionamento das instituições | | | | |

|financeiras do país. | | | | |

|Entender de que forma o banco trabalha | | | | |

|com o dinheiro da sociedade, sempre | | | | |

|gerando mais recursos para que seus | | | | |

|correntistas possam contar com o crédito| | | | |

|certo, atendendo suas necessidades e | | | | |

|expectativas, deste modo, fidelizando | | | | |

|seus clientes. | | | | |

|O objetivo deste trabalho é mostrar com | | | | |

|clareza o funcionamento das Instituições| | | | |

|Financeiras do País. | | | | |

|Identificar as qualidades do serviço do | | | | |

|Banco Comercial e a estratégia de | | | | |

|negócio. | | | | |

|Identificar como o banco gera, poupa, | | | | |

|lucra, protege e empresta dinheiro | | | | |

|àqueles que recorrem a um crédito para | | | | |

|financiamento, aumento de capital, | | | | |

|investimento, pagamento de despesas e | | | | |

|pagamento de obrigações. | | | | |

|Os bancos trabalham em um mercado de | | | | |

|alta competitividade, em que a | | | | |

|satisfação do cliente é fator primordial| | | | |

|do sucesso. | | | | |

|O maior desafio hoje é estar sempre | | | | |

|atento a melhoria do atendimento, além | | | | |

|das vendas de produtos e serviços | | | | |

|prestados pela instituição, buscando a | | | | |

|confiança e transparência entre clientes| | | | |

|e banco. | | | | |

|Bancos, basicamente, são iguais aos | | | | |

|outros. Em todos há taxas, descontos, | | | | |

|juros, cujos prestam o mesmo tipo de | | | | |

|serviço (exceto Caixa Econômica Federal | | | | |

|e Banco do Brasil), possuem os mesmos | | | | |

|produtos e a mesma linda de crédito para| | | | |

|o perfil de cada um de seus clientes. | | | | |

|Abranger o funcionamento das | | | | |

|instituições financeiras no Brasil | | | | |

|presente estabelece, especialmente, uma | | | | |

|crítica histórica de todo o panorama | | | | |

|econômico que precede o processo de | | | | |

|equilíbrio financeiro-econômico e, por | | | | |

|decorrência, averiguar como aconteceu a | | | | |

|adequação do sistema financeiro nacional| | | | |

|a uma dinâmica densamente induzida por | | | | |

|processos intensos de abertura para | | | | |

|instituições bancárias externas. | | | | |

|O escopo do presente trabalho é analisar| | | | |

|as alterações sofridas pelo sistema | | | | |

|bancário. | | | | |

|O sistema financeiro ostenta uma função | | | | |

|categórica quando se trata de ponderar o| | | | |

|desempenho de uma apontada economia, uma| | | | |

|vez que estimular a ampliação de uma | | | | |

|economia é necessário que de fato | | | | |

|estejam disponíveis meios de pagamentos | | | | |

|harmônicos ao processo por moeda dos | | | | |

|investidores, com custos ajustados, | | | | |

|acesso fácil e seguro. | | | | |

|Deste modo, a modernização estável dos | | | | |

|sistemas torna-se imperioso para o | | | | |

|préstito da extensão econômica, sendo | | | | |

|apropriado de adequar o aumento da | | | | |

|renda. | | | | |

|O sistema bancário, colocado em uma | | | | |

|economia capitalista atual, possui, | | | | |

|deste modo, um desempenho de | | | | |

|extraordinária estima fornecendo as | | | | |

|modalidades de crédito imprescindível | | | | |

|para a concretização dos investimentos. | | | | |

|Evidente que o período econômico | | | | |

|desempenha também uma forte influência | | | | |

|na conduta da instituição bancária, pois| | | | |

|sendo ela uma empresa como qualquer | | | | |

|outra, procura conseguir cada vez mais a| | | | |

|maximização de seu ganho dada as | | | | |

|conveniências oferecidas pelo cenário | | | | |

|atual. | | | | |

|A instituição bancária competente na | | | | |

|criação dos canais apropriados de | | | | |

|financiamento necessário para uma | | | | |

|economia em expansão é aquele que | | | | |

|consegue contrapor às demandas de | | | | |

|crédito existentes. | | | | |

|O mercado financeiro tem função | | | | |

|importante no desenvolvimento da | | | | |

|produção, na classificação e no consumo | | | | |

|de benefícios e serviços nas economias | | | | |

|capitalistas. | | | | |

|Em um lado estão os investidores, que | | | | |

|ministram os recursos e, no outro, os | | | | |

|tomadores de capital. Estes sobrepõem | | | | |

|tais recursos nos campos em que operam | | | | |

|e, com o lucro, saldam os investidores. | | | | |

|Para isso uma organização de | | | | |

|instituições públicas e particulares | | | | |

|intercede essas intervenções e faz | | | | |

|funcionar o sistema. Através de | | | | |

|instituições como Banco Central, entre | | | | |

|outras instituições, o governo | | | | |

|administra políticas imprescindíveis ao | | | | |

|curso do mercado financeiro, entre as | | | | |

|quais a monetária (arrolada à oferta de | | | | |

|moeda e à taxa de juros) e a cambiária | | | | |

|(pautada às acordos financeiros com | | | | |

|moedas estrangeiras). | | | | |

|Bolsas de valores, corretoras e bancos | | | | |

|são algumas das instituições | | | | |

|particulares que agregam o mercado | | | | |

|financeiro. | | | | |

|A apreensão e o aproveitamento de | | | | |

|recursos advêm em múltiplos mercados, | | | | |

|abrangendo o de títulos, o de ações, o | | | | |

|de fundos de investimento, o de | | | | |

|empréstimos, o cambial e o de | | | | |

|investimentos diretos. | | | | |

|Para compreender todo esse trançado que | | | | |

|é o sistema financeiro é necessário | | | | |

|observar e elucidar algumas incertezas, | | | | |

|sobretudo no que dirige sobre as | | | | |

|imputações de todo órgão. | | | | |

REFERÊNCIAS

ALBRECHT, Karl; BRADFORD, Lawrence. Serviços com Qualidade: A Vantagem Competitiva. São Paulo: Makron Books, 1992.

REIS, Luís Felipe Souza Dias. Gestão da Excelência na Atividade Bancária, Rio de Janeiro, 1998.