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Satisfação Do Cliente E Qualidade No Atendimento

Por:   •  26/9/2012  •  1.297 Palavras (6 Páginas)  •  962 Visualizações

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27 de dezembro de 2011, às 12h02min

Clientes satisfeitos: sucesso no negócio

Para que o negócio tenha sucesso, é essencial ter clientes satisfeitos. Contudo, manter uma clientela fiel e contente é um dos maiores desafios de qualquer empresário

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Por Domingos Orestes Chiomento, www.administradores.com.br

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Ter informações e análises com rapidez, agilidade e segurança sobre cada cliente é fundamental para qualquer empresa, independente do porte ou segmento. Essa característica pode ser considerada um diferencial para conquistar novas oportunidades em um mercado cada vez mais competitivo. As empresas de Contabilidade, além de lidar com as alterações das normas contábeis, provenientes da adaptação às IFRS (International Financial Reporting Standards – Normas Internacionais de Contabilidade), as frequentes mudanças na legislação e os reflexos das novas tecnologias e da globalização, têm outro grande desafio: o de deter, analisar e utilizar as informações de seus clientes de modo a gerar resultados positivos.

Para que o negócio tenha sucesso, é essencial ter clientes satisfeitos. Contudo, manter uma clientela fiel e contente é um dos maiores desafios de qualquer empresário. O recurso fundamental para alavancar qualquer empresa é, sem dúvida, a informação. A necessidade de informação clara, concisa e bem trabalhada é questão de sobrevivência, já que a globalização e a evolução tecnológica têm transformado radicalmente a forma como as empresas e seus consumidores se relacionam. Cada vez mais, os consumidores têm em mãos um leque de opções de produtos e serviços de todos os tipos. Hoje, além de oferecer qualidade e preço acessível, as organizações precisam estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes. Para a maior parte dos negócios, é imprescindível ter o uso correto da informação tanto gerencial, quanto contábil. Ambas são peças-chaves no comportamento empresarial. Seguindo este ponto de vista, as empresas estão buscando a evolução dos serviços prestados aos seus clientes, visando crescimento com lucros, aumento da participação no mercado e excelência em seus produtos e serviços.

Hoje é fundamental definir como as informações deverão ser utilizadas na fidelização de seus clientes. Para agrupar todos os dados com sucesso e praticidade, muitas empresas de Contabilidade estão adotando o CRM (Customer Relationship Management), também conhecido no Brasil como

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