ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS

ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS

ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – 1º MÓDULO

Professora: Kátia Bueno

Valor 50 pontos

Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes

                Turma: ______

NOME DO ALUNO:Claudia Maria Arimatea Aguena

- Responder de forma objetiva e com suas palavras, dentro do tema. As linhas no espaço de resposta poderão ser aumentadas.

1. Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):

*Para Sampaio Relações Humanas é a interação entre duas pessoas que inclui o contato físico, diálogo ou comunicação corporal.

*Para Minicucci Relações Humanas  é uma relação  que se desenvolve entre uma ou mais pessoas , pode ser entre membros de um grupo, entre grupos ou numa organização .

*Para Lima  Relações Humanas se entendem a todos os campos de relacionamento, comercio, indústria, escola, lazer , trabalho ...

1. Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.

O ser humano tem a capacidade de relacionarem entre si , sendo muito difícil ele conseguir ficar sozinho fora de uma sociedade.É extremamente importante para o corretor de imóveis  ter a capacidade de se relacionar com as pessoas .Tendo um bom relacionamento com a sociedade , o corretor terá sucesso no seu trabalho.

1. Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.

A)Fala- a troca de informação entre corretor e cliente .

B)Sorrir -  Receber o cliente sempre com bom humor e um sorriso faz muita diferença na hora de apresentar o produto

C)Chamar o cliente pelo nome- Demonstra que voce se importa com seu cliente .

D) Ser amigo e prestativo com seu cliente- cative o cliente com a sua gentileza

E) Seja cordial – Tenha uma postura gentil e sincera perante ao cliente.

F) Interesse-se – O corretor deve criar uma empatia entre ele e o cliente, demonstrando que os interesses  do cliente são  importantes para ele .

G) Elogie com generosidade – Reconheça o bom  trabalho dos seus colegas, isso eleva a auto estima do grupo.

H) Considere os sentimentos dos outros, seja imparcial diante das situações.

I) Preocupa-se com a opinião dos outros, ela pode te ajudar a crescer profissionalmente.

J) Apresente sempre um excelente trabalho – Um bom trabalho torna qualquer pessoa um bom profissional.

1. Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.

As pessoas automaticamente já se relacionam, então quando elas se encontram já tem um contato, um dialogo e um relacionamento podendo ser pessoal ou  apenas um contato profissional, trocando assim informações imporyantes para ambas as partes.

1. Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS?

A comunicação é um meio de se comunicar utilizando o dialogo ou outro meio para expressa sua idéia e conhecimento. Tendo também o objetivo de influenciar e afetar uma intenção mudando a idéia ou o comportamento  de um grupo de pessoas ou somente uma pessoa .

1. Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo?

Decodificador e receptor de uma mensagem .

1. Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.

Emissor – o que transmite as informações sobre determinado assunto a outra pessoa, o corretor de imóveis necessita informar sobre seu produto aos cliente.

Receptor- è o que recebe a informação sobre determinado assunto, o cliente é quem recebe a informação sobre o produto.

Canal – è o meio como essa informação será transmitida, anúncios em meios de comunicação, boca a boca...

Mensagem -  São as informações a serem transmitidas  do produto que o corretor esta vendendo, tipo de imóvel , localização etc.

1. As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.

Devemos saber ouvir o que o outro tem a nos informar , demonstrando interesse ans informações que estamos recebendo para podermos crescer como pessoa e na profissão .

Examinar os pontos criticados para pode extrai o s pontos positivos  e construtivos quando receber alguma critica

 

Utilize termos técnicos e evite a usar gírias durante um diálogo com o cliente.

Expresse seu interesse pelo que os outros também tem a dizer.

Seja objetivo e direto, não fique dando voltas para transmitir suas mensagens mesmo que elas não sejam agradáveis a quem esta ouvindo.

Consulte outras pessoas, peça opinião sobre um determinado assunto que você esta planejando.Aqueles que ajudam também podem apoiar .

A comunicação depende de duas pessoas ou mais. Feedback, comunique ao outro o que você esta decidindo para que as pessoas fiquem atualizadas sobre determinado assunto.

1. Existem três tipos de comunicações, defina de que forma cada uma delas pode ser útil no exercício profissional do corretor de Imóveis.

Comunicação oral – é usada com o funcionário para dar ordens, fazer um pedido, comunicar uma decisão .

Comunicação escrita – uma forma que o corretor pode utilizar para fazer propaganda.

Comunicações não verbais - são informações feitas através de mímicas, expressões faciais, através do olhar, gestos e postura do corpo. A linguagem corporal do corretor também influencia a venda do produto.

1. O que são barreiras na comunicação? Cite os principais exemplos dessas barreiras.

São opiniões divergentes entre as pessoas que causam algum desentendimento, egocentrismo, competição, frustração e a falta de comunicação verbal ou não verbal.