Shay fisicia

1. Escolha um processo de negócio que você ou seu colega de grupo participam no dia-a-dia. O ideal é que

um de vocês seja o “dono” deste processo.

Processo de Venda

2. Identifique o contexto deste processo.

2.1. O nome do processo e uma breve descrição.

Venda de mercadorias em estoque

Produto adquirido de fornecedor(es), não há processo produtivo.

Produto é estocado, disponibilizado ao mercado através de ações de marketing.

Após a venda é lançado pedido de venda para o almoxarifado

almoxarifado faz a separação do produto

faz o pedido de faturamento para o financeiro

após faturado é encaminhado o pedido para a expedição

2.2. Tipo de departamentalização utilizado na empresa em que este processo está inserido.

Departamento comercial

2.3. Áreas que participam deste processo

compras, almoxarifado, financeiro, comercial, expedição.

2.4. Tipo de estrutura organizacional da empresa considerando os níveis de autoridade. A empresa pode ser

enquadrada em um arranjo organizacional diferente dos definidos no material de aula.

Funcional

departamentos funcionais por especialidade (produção, marketing, financeiro, comercial, etc)

2.5. Níveis de autoridade que participam deste processo.

Gerencial e operacional.

2.6. Este processo, hierarquicamente, é parte de um ou vários processos maiores? Ou outros processos

fazem parte dele? Relacione esta hierarquia.

Faz parte do processo comercial

Há processos menores que fazem parte desse processo também.

3. Na fase de definição do processo é definido o escopo do processo e detalhado suas tarefas.

3.1. Quais são os participantes do processo?

3.2. Quais são seus clientes?

3.3. Quais são os sistemas atuais de operação e integração deste processo no negócio?

3.4. Faça a modelagem do processo utilizando a notação do BPM, ou seja, a BPMN. Relacione os

participantes, defina as tarefas, observe os fluxos da informação.

3.4.1. O processo deverá conter, no mínimo:

3.4.1.1. Três participantes, ou três piscinas.

3.4.1.2. Dois fluxos de informação condicionados.

3.4.1.3. Várias transições e interações.

4. Na fase de medição o processo é analisado de forma quantitativa para identificar se está atingindo os

resultados propostos.

4.1. Crie os indicadores de avaliação do processo, no mínimo 2.

5. Analise o processo modelado e seus indicadores, e responda:

5.1. Este processo representa a necessidade da organização?

5.2. Quais mudanças você ainda sugeriria para melhorar o processo?

5.3. Os indicadores que você criou poderiam servir para analisar e medir estas melhorias?

5.4. Quais recursos seriam necessários para implantar as mudanças propostas por você?

6. Considere a seguinte definição “Administrar é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso

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