Aula 2 de gestão

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Question 1

Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto.

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[1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.

|Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados ------ JURAN

|Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o |controle como princípio fundamental ---- FEIGENBAUM

|Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade ---- DEMING

Question 2.

Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmações a seguir:

|A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países ---- VERDADEIRO

|O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, |por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem VERDADEIRO

|O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total |Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então --- FALSO

|A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração -- FALSO

Question 3

Escolha as palavras que completam as lacunas nas frases a seguir:

|A qualidade deve visar às necessidades do consumidor, tanto atuais como futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade, responsável pela criação, por exemplo, do _________.--- CICLO PDCA | | |

|Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção em 100% das peças produzidas. Surge o controle estatístico da | | |

|qualidade baseado na _________. -----AMOSTRAGEM

O _________ é um sistema de manufatura enxuta, versátil e flexível, que, por meio da aplicação de uma série de ferramentas, torna a empresa mais ágil para enfrentar as demandas de mercado. --- LEAN MANUFACTRING | | |

|O pioneiro da aplicação estatística ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratórios Bell, que, em 1924,| | |

|desenvolveu