Aula Tema 2

Um dos procedimentos mais utilizados em gestão pela qualidade total é o ciclo PDCA, um processo cíclico direcionado à melhoria e composto de quatro etapas, representadas pelas letras iniciais de quatro palavras em inglês. Quando traduzidas para o português, essas quatro etapas, na ordem do processo, são:

Escolher uma resposta.

a. planejar, delegar, controlar e autorizar

b. planejar, determinar, comandar, autorizar

c. planejar, organizar, dirigir, controlar

d. construir, atuar, planejar, checar

e. planejar, fazer, checar, atuar

As empresas estão incorporando técnicas e ferramentas que têm como objetivo melhorar os seus processos. Assinale a alternativa correta que trata da ferramenta do 5S.

Escolher uma resposta.

a. O 5S é uma ferramenta fácil de ser implantada, derivada de palavras japonesas, e tem como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente

b. O 5S é uma ferramenta de gestão cujo objetivo é a geração de ideias para solucionar algum problema, inovar algum processo ou procedimento

c. O 5S é a representação de possíveis causas, agrupadas por categorias ou semelhanças, que levam a determinado efeito

d. O 5S permite uma análise das variáveis entre causa e efeito dos problemas relacionados à qualidade

e. O 5S é uma abordagem sistemática para identificação e solução de problemas que percorre as fases desde o planejamento, passando pela execução e verificação dos resultados, até a ação corretiva