Ava - Aula 6 Do Marketing

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Notas: 1 Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas:

Escolher uma resposta. a. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios.

b. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda.

c. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

d. Praça, preço, processo e pessoa.

e. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios.

..Question 2

Notas: 1 Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:

Escolher uma resposta. a. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

b. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias.

c. 50% dos clientes que reclamam para as empresas conseguem descontos para compras futuras.

d. 50% dos clientes que reclamam para as empresas têm o seu problema resolvido , mas mesmo assim não voltam a realizar compras.

e. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido.

..Question 3

Notas: 1 ‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:

Escolher uma resposta. a. Errada, porque essa afirmação não está ligada à tendência de mercado, e sim ao mix de produto.

b. Tendências de mercado não são uma prática na prestação de serviços, apenas no marketing relacionado ao produto.

c. Errada; na verdade, a tendência de mercado aponta para a segmentação na prestação de serviços, e não opção de serviço.

d. Completamente verdadeira.

e. Parcialmente verdadeira.

..Question 4

Notas: 1 A sigla ROI significa:

Escolher uma resposta. a. Retorno sólido do investimento.

b. Retorno sobre o investimento.

c. Replanejamento organizacional interno.

d. Todas as alternativas são falsas.

e. Reparação, organização e investimento.

..Question 5

Notas: 1 O que é escambo?

Escolher uma resposta. a. Prática que determina a quantidade de desconto válida para cada produto.

b. Recebimento de parte do pagamento em dinheiro e outra em produto.

c. A troca direta de mercadorias, sem envolvimento de dinheiro nem de terceiros.

d. A troca direta de mercadorias, sem envolvimento de dinheiro nem de terceiros. Porém, a troca é desigual; sempre há um produto que vale muito mais.

e. Recebimento de pagamento integral, apenas em dinheiro.

..Question 6

Notas: 1 As empresas líderes de mercado usualmente se deparam com reduções de preços de empresas menores. Suas possibilidades de reações para essa ação da concorrência são:

Escolher uma resposta. a. Manter o preço e a margem de lucro, manter o preço e agregar valor, aumentar o preço e melhorar a qualidade, lançar uma linha de combate com preço reduzido.

b. Determinar revisão de seu investimento naquele produto, desenvolver produtos semelhantes para equiparar custos, elaborar promoções para gerar lucro.

c. Desenvolver e aplicar pesquisas com clientes, melhorar a qualidade de seu pós-venda e elaborar plano de fusão.

d. Mudar seu preço, trocar a estratégia de marketing, repensar seu mercado-alvo.

e. Nada deve ser mudado. Marcas consagradas se sustentam pela credibilidade e clientes fieis