GRASI_20142_ Aula8

1.O gerenciamento de operações tem um papel fundamental para agregar valor ao produto ou serviço de uma empresa. O valor agregado é a diferença do valor de entrada

de um produto e o valor de saída, ou seja, quanto maior o valor agregado, maior é a possibilidade de satisfazer os clientes.” (Adaptada de: BALTZAN; PHILLIPS, 2012, p.

196-197).

Relacione as colunas de entrada com suas respectivas saídas:

(A) Entradas de restaurantes incluem os clientes famintos, o alimento e a equipe de garçons.

(B) Entradas de hospitais incluem pacientes, suprimentos, médicos e enfermeiros.

(C) Entradas de automóveis incluem chapas de aço, peças de motor e pneus.

(D) Entradas de universidades incluem aula e professores.

(E) Entradas de centro de distribuição incluem unidades de manutenção de estoque, caixas de

armazenamento e trabalhadores.

( ) Automóveis de qualidade.

( ) Indivíduos educados.

( ) Indivíduos saudáveis.

( ) Entrega rápida dos produtos estudantes formados, livros, salas

de disponíveis.

( ) Clientes satisfeitos.

Resposta correta: C, D, B, E e A.

Comentário resposta correta: O Gerenciamento de Operações, por meio da utilização de todos os seus recursos disponíveis, tem como objetivo transformar seus

produtos e serviços.

2.A gestão da cadeia de suprimentos (SCM, Suppy Chain Management) pode maximizar a eficácia e rentabilidade dentro das empresas. O gerenciamento dos recursos

necessários para atender aos clientes dentro da qualidade desejada torna-se o diferencial competitivo nos dias atuais. A cadeia de suprimentos é formada por cinco

componentes, conforme mostrado na figura a seguir:

As etapas dos componentes básicos da gestão da cadeia de suprimentos são descritas a seguir:

I. Plano: desenvolve um conjunto de métricas para monitorar a cadeia de suprimentos, para que haja redução de custos e melhora na qualidade.

II. Fonte: setor responsável por tentar terceirizar a maior parte de seus processos, para que haja uma redução nos custos operacionais.

III. Fabricação: nesta etapa, são produzidos os produtos e serviços, podendo englobar os testes, as embalagens e a preparação para entrega.

IV. Entrega: quem gerencia esta etapa é a logística, responsável por controlar, armazenar e transportar de forma eficiente os produtos ou serviços até os clientes.

V. Retorno: é o canal de comunicação (internet, telefone ou redes sociais) para que a empresa possa medir o nível de satisfação de seus clientes.

Assinale a alternativa CORRETA:

Questionário

Revisão da tentativa 1

Terminar revisão

Iniciado em domingo, 9 novembro 2014, 21:09

Completado em domingo, 9 novembro 2014, 21:13

Tempo empregado 4 minutos 7 segundos

Resposta correta: I, III e IV.

Comentário resposta correta: As cinco etapas descrevem como a gestão da cadeia de suprimentos pode contribuir para a excelência dos produtos e serviços, a favor

do cliente.

3.Além de estamparem suas logomarcas em diversas mídias, as empresas têm como missão fidelizar seus clientes. O CRM (Customer Relationship Management – Gestão de

Relacionamento com o Cliente) pode prover e estreitar o relacionamento entre empresa e clientes. A figura, a seguir, mostra o modelo de gestão de relacionamento com o

cliente (CRM):

Neste sentido, são princípios do CRM:

I. CRM como uma estratégia de negócio.

II. Benefícios de negócio do CRM.

III. Evolução do CRM.

IV. CRM operacional e analítico.

É correto o que se afirma em:

Resposta correta: I, II, III e IV.

Comentário resposta correta: Todos os itens são, de fato, os princípios do CRM, que envolve o gerenciamento de todos os aspectos do relacionamento do cliente com

uma empresa para aumentar a fidelização e a retenção de clientes, além da lucratividade