Opop

 Jerome McCarthy, em 1960, resumiu os elementos que interferem nas decisões da empresa ao que hoje se conhece como composto de marketing ou marketing mix. Com relação ao c

AGORA QUE VOCÊ LEU TODO O MATERIAL RESPONDA ESTAS QUESTÕES E ENVIE COMO “ ATIVIDADE” PARA TER DIREITO AO CERTIFICADO!!!!

1ª Questão - Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association:

“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”.

Com base na definição citada anteriormente, o marketing

a) deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 

b) proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.

c) deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse. 

d) deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.

2ª Questão: Associe os fatores influenciadores conforme os seus ambientes: 

Microambiente de marketing;

Macroambiente de marketing.

 

 ( MICRO) Agentes intermediários (MACRO ) Tecnologia ( MICRO) Cultura

 (MACROAMBIENTE ) Política ( MICRO) Clientes (MICRO ) Fornecedores

 (MICRO ) Concorrentes (MACRO ) Instituições Financeiras (MICRO ) Demografia

 (MICRO ) Forças da Natureza (MICRO ) Acionistas ( MACRO) Economia 

3ª Questão: A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: 

a) mix marketing.

b) valor para o cliente. 

c) benchmarking.

d) publicidade. 

e) brandequity

4ª Questão: Segundo Kotler, 

a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. 

c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. 

d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. 

e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

5ª Questão: Jerome McCarthy,