ATOPS FGFGG

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

TURMA: 1ºB / 1º SEMESTRE

Nome:        Adriano Cosmo S. Santos                        RA: 9902005184

Nome:        Marina Aparecida Machado                        RA: 8409106105

                

Sumaré

2015

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ATPS elaborada para fins de avaliação parcial do módulo de Técnicas de Negociação, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Anhanguera Educacional, sob a orientação do Prof.º Marcio Alexandre do Nascimento Chgas

Sumaré

2014

SUMÁRIO

1.  INTRODUÇÃO....................................................................................................................3

2.  RESPOSTAS AO QUESTIONÁRIO.................................................................................4

2.1 COMO OS FUNCIONÁRIOS SE AGRUPAM DENTRO DA EMPRESA? ...............4

2.2 COMO SÃO OS AGRUPAMENTOS FORMAIS (AQUELES FORÇADOS PELO PRÓPRIO TRABALHO) E OS INFORMAIS (QUE SE FORMAM PELA AFINIDADE)?...........................................................................................................................4

2.3 QUAIS SÃO OS CONFLITOS MAIS COMUNS? MENCIONAR OS NOMES DE CADA FUNCIONÁRIO EM CADA GRUPO.........................................................................4

3. TABELA DE GRUPOS FORMAIS.....................................................................................4

4. ESCALA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE (EDE) – GRUPOS DO PET GLAMOUR...............................................................................................................................5

5. PROBLEMAS DETECTADOS NOS PROCESSOS E COMPORTAMENTAIS….......6

5.1 PROBLEMAS DETECTADOS DE COMPORTAMENTO...........................................6

6. RESULTADOS QUE A PET GLAMOUR ATINGE ATUALMENTE EM TERMOS DE EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE.................................................................7

7. O QUE SERIA IDEAL EM TERMOS DE EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE NO PET GLAMOUR....................................................................................7

8. OS EMPECILHOS PARA QUE A EMPRESA ATINJA A EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE.....................................................................................................................7

9. PROPOR SOLUÇÕES AOS PROBLEMAS DETECTADOS DE FORMA QUE A PET GLAMOUR CONSIGA ATINGIR SEU NIVEL IDEAL EM TERMOS DE EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE......................................................................7

10. TABELA DE PERFORMANCE DA PET GLAMOUR.................................................8

11. INTRODUÇÃO...................................................................................................................9

12. CENÁRIO ATUAL.............................................................................................................9

13. CENÁRIO IDEAL.............................................................................................................10

14. PROBLEMAS LEVANTADOS ......................................................................................11

15. PROPOSTAS DE MELHORIAS E SOLUÇÕES..........................................................12

16. CONCLUSÃO ...................................................................................................................13

17. BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................14

1. INTRODUÇÃO.

O intuito desse trabalho é apontarmos os problemas encontrados no PET GLAMOUR, com isso dando uma solução para os vários problemas detectados.

No desenvolvimento do trabalho, através de pesquisas aprenderemos e aplicaremos ferramentas importantes e necessárias sugeridas por diversos autores importantes ligados ao tema, automaticamente esse conteúdo nos ajudará futuramente em possíveis situações.

Entenderemos o quanto é importante a EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE, estarem permanentemente aplicados a todos os processos internos de qualquer organização, Desde o atendimento inicial do cliente a entrega do produto/serviço final.

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1. RESPOSTAS AO QUESTIONÁRIO. 

1. COMO OS FUNCIONÁRIOS SE AGRUPAM DENTRO DA EMPRESA?

Alba (sócia), Anita, Léa e Éder trabalham com o setor de banho e tosa;

Rui (gerente), Leila, Elaine e Iara trabalham no setor comercial – vendas e recepção;

João Maria (sócio) setor de administração.

2.2 COMO SÃO OS AGRUPAMENTOS FORMAIS (AQUELES FORÇADOS PELO PRÓPRIO TRABALHO) E OS INFORMAIS (QUE SE FORMAM PELA AFINIDADE)?

Grupos formais: setor banho e tosa e setor comercial;

Grupos informais: João Maria e Alba, relação entre irmão.

2.3 QUAIS SÃO OS CONFLITOS MAIS COMUNS? MENCIONAR OS NOMES DE CADA FUNCIONÁRIO EM CADA GRUPO.

Setor banho e tosa (Alba, Anita, Léa e Éder): Anita e Léa pegam os produtos, comunicando apenas a Alba – causando assim conflitos com o Rui, da gerência; Éder sempre exaltando e menosprezando o trabalho de Anita e Léa, pelo simples fato de ser da tosa.

TABELA DE GRUPO FORMAL
SETOR	COMPONENTES	CONFLITOS
Banho e Tosa	Alba	Utilização dos produtos sem
Anita	Conscientização da gerência;
Léa	vangloriação de Éder
Éder	Referente Anita e Léa.
Comercial	Rui	Rui, sem voz ativa resulta
Leila
Elaine	Nos atrasos e descomprometimento.
Iara

Setor comercial (Rui, Leila, Elaine e Iara): Leila e Elaine nunca batem metas, chegam sempre atrasadas e faltam com frequência.