Forças

1. – Forças:

• A empresa possui distribuidor próprio de mercadorias, realizando todas as entregas, isso faz com que a entrega seja personalizada e o produto seja avaliado no ato, podendo oferecer assim um melhor atendimento do cliente e melhoria na qualidade;

• O preço dos móveis está dentro das perspectivas do mercado de móveis mais sofisticados;

• A marca já existe há mais tempo em cidades vizinhas, o que dá mais credibilidade ao consumidor, que já pode possuir um conhecimento da mesma;

• O poder de negociação dos clientes junto ao dono é grande, pois sendo uma empresa familiar, a presença do dono é constante, o que facilita o poder de barganha do cliente;

• Exclusividade em certos produtos e facilidade de pagamento, os fornecedores são escolhidos criteriosamente o que faz com que os produtos sejam exclusivos na região e, além disso, o pagamento pode ser feito de diversas formas e reajustado de acordo com a necessidade do cliente;

• Possui sistema de Transporte próprio, com caminhões para entrega das mercadorias, o que evita transtornos com outras empresas, caso o serviço fosse terceirizado;

• A empresa busca fornecedores já conhecidos, levando em conta principalmente o custo benefício (preço, qualidade e prazo de pagamento) de cada um, o que se torna favorável tanto para ela mesma, como para o cliente que receberá uma qualidade maior no produto;

• Há baixo nível de rotação de funcionários, o que facilita o treinamento, diminui custos do mesmo e gera maior confiabilidade interna na empresa;

• Boa produtividade e moral elevada em relação a contas e atendimento, o que ajuda consideravelmente na fidelização dos clientes;

• Nunca houve reivindicações por parte dos empregados, demonstração de alta motivação e engajamento dos mesmos;

• São oferecidos: plano odontológico e carteira assinada sem desconto de encargos para os colaboradores. Estes benefícios os mantém mais motivados e satisfeitos, diminuindo a rotatividade e, consequentemente, custos com treinamentos de novos funcionários.

2. – Fraquezas:

• Pouco tempo de atuação da empresa em Lavras e conseqüente pouca força de marca;

• Concentração da administração nas mãos do proprietário;

• Falta de uma melhor organização quanto à distribuição dos produtos.

• O preço dos produtos é calculado de acordo com custo, impostos, frete e lucro, o que não dá possibilidade de abaixar ou estabelecer preços de acordo com o mercado;

• O custo de entrega já é incluso no preço, o que não permite o cliente escolher se quer a entrega ou não (com produtos menores, por exemplo).

• Apesar de existirem mais de 20 lojas filiais, a marca da empresa é nova em Lavras, sendo assim, a participação no mercado da cidade ainda é pequena;

• Quanto à distribuição dos produtos após o fechamento das compras, o transporte é feito pela empresa. A manutenção de caminhões próprios incorre em custos talvez desnecessários, e a entrega pode demorar, por ser apenas uma frota que entrega para todas 20 filiais em Lavras e nas cidades vizinhas;

• As atividades operacionais, como a entrega dos produtos e outras, não são realizados a partir de planejamentos reais, como planos de trabalho;

• As promoções e propagandas não são realizadas de maneira regular, e não há uma cota pré-estabelecida por ano. As promoções e propagandas são aleatórias, e quem toma as decisões de realizá-las e como é o gestor. Além de não ter departamento de marketing específico, não utiliza dos serviços de uma agência para divulgar a empresa.

• Não aceita devolução dos produtos, pois os clientes assinam um termo de compromisso atestando que o produto chegou na residência em boas condições, e então a responsabilidade se transfere para o consumidor;

• Não possui revendedores que possam atingir públicos de outras cidades, ou vender os produtos para que outra loja possa revender;

• Todas as tarefas gerenciais e estratégicas são concentradas na mão do proprietário, bem como qualquer processo de decisão. Conseqüentemente, não há substitutos para os cargos-chave da organização, o que se torna um problema tanto nas viagens e possíveis ausências do proprietário, ou quando o mesmo resolver não gerir mais o negócio;

• Não possui sistema computadorizado de controle financeiro, sendo que as entradas e saídas são controladas manualmente, o que pode atrasar o processo de venda e compra e deixa as finanças suscetíveis aos erros humanos;

• Não há espaço suficiente na parte administrativa para separar as áreas, por isso a área comercial e a financeira ocorrem simultaneamente, além do que a mesa do escritório fica no meio do saguão de móveis, podendo se perder algum dado importante ou ficar muito expostos aos olhos dos clientes;

3. – Oportunidades

• Acesso facilitado a alguns meios de comunicação (rádio, veiculação de eventos):

A comunicação comercial é feita pelos mercados através dos dispositivos de promoção, incluindo a publicidade, promoção de vendas e a habilidade do vendedor. Há também a comunicação informal para acelerar a cobertura da comunicação de marketing.

A comunicação bem-sucedida ocorre quando um remetente (fonte) envia uma mensagem e um receptor reage à mensagem de uma maneira que satisfaça o remetente. Ambos (emissor e receptor) devem ter o mesmo significado da mensagem. Uma comunicação eficaz é igual a: aceitação da mensagem, mais compreensão, mais aceitação, mais ação, o que significa, decisão de compra.

Na comunicação de marketing, a origem ou o comunicador da mensagem é o comerciante que deseja anunciar o seu produto e tenta transmitir uma mensagem a um receptor. O comerciante pode enviar a mensagem de várias maneiras e todas as formas de promoção são os meios ou canais de comunicação.

O proprietário é também um dos donos da Rádio Rio Grande FM (94,7) rádio, sendo que esta ocupa o primeiro lugar na opção popular (42,6% de audiência – pesquisa MDA). Além disso ele possui vários contatos na cidade com empresas organizadoras de eventos (como o rodeio