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Escolher uma resposta.

a. O texto se refere à facilidade em converter informações em conhecimento.

b. O texto se refere ao conhecimento explícito do funcionário.

c. Todas as pessoas sabem explicar claramente tudo o que sabem.

d. O texto se refere ao conhecimento tácito do funcionário.

e. É sempre fácil ter acesso ao que as pessoas sabem.

Question 5

Notas: 1

Leia atentamente as afirmativas a seguir:

I – São exemplos de aprendizado pela valorização do conhecimento explícito: manuais, reuniões no estilo tradicional, conferências, troca de e-mails, salas de aula.

II – São exemplos de aprendizado pela valorização do conhecimento tácito: prestar atenção na experiência dos mais velhos, aprender pelo exemplo, relação mestre com seu discípulo, “intuir” mais do que receber explicações, valorizar a experiência.

III – Um desafio para as empresas preocupadas com a gestão do conhecimento é que funcionários, quando se aposentam, levam consigo um tipo de conhecimento denominado tácito.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Escolher uma resposta.

a. I.

b. I e II.

c. I, II e III.

d. I e III.

e. II e III.

Question 6

Notas: 1

Leia o seguinte texto:

“Um produto funciona como um gatilho para extrair conhecimento tácito quando os clientes atribuem significado a ele comprando-o, adaptando-o, usando-o ou não o comprando. Também pode desencadear mudanças no comportamento do cliente em termos de sua visão de mundo, podendo até mesmo reconstruir o ambiente.”

Fonte: Adaptado de NONAKA I., TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. p. 98

Este texto está relacionado à ideia de que:

Escolher uma resposta.

a. o cliente apenas consome produtos que claramente necessita e a empresa bem informada deve produzir esses produtos.

b. o cliente sempre sabe o que quer e é fácil ter acesso a esse conhecimento.

c. a criação do conhecimento organizacional convertida em produtos deveria apenas ignorar a experiência do cliente.

d. a criação do conhecimento organizacional é um processo interativo em que a organização aprende de forma interminável e em permanente atualização.

e. a criação do conhecimento depende de ações isoladas de grupos como o departamento de marketing e de tecnologia.

Question 7

Notas: 1

O processo de Externalização (que consiste na conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito), é considerado o mais importante dos quatro processos do modelo espiral de criação do conhecimento, porque:

Escolher uma resposta.

a. na Externalização, os conceitos novos são negociados por meio de metáforas.

b. na Externalização, aprende-se pela experiência compartilhada por meio de metáforas e analogias.

c. na Externalização, o conhecimento explícito é facilmente extraído por meio de metáforas e analogias.

d. na Externalização, por meio de metáforas e analogias, aparece o conceito novo, raiz da inovação.

e. na Externalização, aparecem as metáforas e ambiguidades do conceito novo.

Question 8

Notas: 1

Analise os cinco fatores promotores do conhecimento listados abaixo:

I – Significa criar uma visão geral do significado da inovação, comunicar essa visão até que os colaboradores se convençam dela e então um grupo pioneiro mais avançado coordene o processo de criação do conhecimento.

II – Está relacionada à liberdade de criação e ação dos colaboradores. Ao se permitir que os colaboradores atuem de forma autônoma, há elevação da motivação dos indivíduos, do compartilhamento de informações e da geração de novos conhecimentos.

III – Apontam a necessidade de um processo contínuo de questionamento e reconsideração das premissas existentes, favorecendo assim o pensamento novo e a criação do conhecimento organizacional. Duvidar de “verdades”, mergulhar na ambiguidade e procurar “ordem a partir do ruído”, são exemplos deste fator.

IV – O contexto favorável é essencial para que haja compartilhamento do conhecimento tácito e a criação de conhecimento. Poderá ser físico (como um escritório ou outros locais de trabalho), mental (experiências compartilhadas, ideias ou ideais), virtual (uso de recursos tecnológicos como grupo de discussão na Internet) ou a combinação deles. Ba designa esse “lugar” especial de interação.

V – Relacionada à estratégia corporativa, a instituição deve elevar o comprometimento dos colaboradores, no sentido de “querer” e “bancar” as condições que favoreçam a criação do novo conhecimento.

Estamos falando, respectivamente,