Análise e Organização dos Dados

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Atitude do Analista/Consultor (aluno): ao mesmo tempo em que o analista deve buscar manter uma atitude sincera e amável, este também deve ser atento e imparcial, evitando qualquer julgamento precipitado. Aliás, qualquer julgamento ou análise deve ocorrer depois de se ter todos os dados levantados em mãos. É importante levar-se em conta que é o mundo do entrevistado que está sendo vasculhado e que, em muitos casos, foi ele mesmo que criou e implementou instrumentos e métodos de execução que podem estar sendo ora analisados. Normalmente, é difícil para um indivíduo que desenvolve seu trabalho há muito tempo admitir que alguém, que nunca o fez, possa introduzir alguma melhoria.

O entrevistador deve facilitar a comunicação com seu interlocutor procurando compreendê-lo, adequando sua linguagem ao seu nível hierárquico e educacional. Deixá-lo falar é condição básica para o sucesso da entrevista, até porque dessa forma o entrevistador evita o erro de uma análise indevida e a interrupção do raciocínio do entrevistado.

A entrevista deve ser realizada em clima de informalidade, procurando o analista ser prudente no uso de termos técnicos, e procurar sempre valorizar pontos fortes do trabalho do entrevistado. Além disso, as perguntas devem ser realizadas de maneira informativa, contextualizada, e no caso de respostas monossilábicas (sim ou não), o analista deve solicitar maiores esclarecimentos.

O levantamento exige muita atenção e cuidado, pois envolve não apenas problemas de relações humanas, como uma construção adequada do instrumento utilizado. É importante ter em mente que um levantamento incorreto resultará uma análise deformada da organização.

Perguntas: as perguntas dos questionários poderão ser lidas, com a maior clareza possível, ou feitas com palavras que o analista considere como mais à altura da compreensão do entrevistado.

Respostas: as respostas deverão ser anotadas imediatamente após sua formulação pelo entrevistado, ou gravadas, se o entrevistado permitir. O analista deve procurar ser sucinto na redação, se precavendo, entretanto, para que o excesso de simplicidade não prejudique a compreensão posterior das respostas.

Análise e Organização dos Dados

A análise dos dados levantados, por meio das entrevistas e da observação do analista/consultor é a fase mais importante de todo o processo para se chegar ao objetivo do trabalho que é a elaboração do diagnóstico. É quando o analista/consultor utiliza realmente todo o seu conhecimento e sua habilidade.

A análise deve ser feita, preferencialmente, pela mesma pessoa que levantou os dados, pois além das respostas coletadas e anotadas, também foram feitas observações que são necessárias à análise. A análise final tende a ser tanto mais completo quanto maior for a capacidade e experiência do analista/consultor.

Durante o levantamento devemos partir do geral para o particular, inclusive obedecendo à ordem das questões a serem respondidas. Já na fase de análise, o mais correto é primeiro analisar os detalhes e daí tirar conclusões sobre o todo. Quanto à prioridade dos assuntos estudados, esta estará sujeita ao bom senso do analista/consultor.