Aula-tema 03: Desenvolvendo O MKT Direto, O DBM E O Call Center

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

NOME SAMARA RIBEIRO DOS SANTOS

RA 7007478041

Atividade de Autodesenvolvimento

Jaraguá do Sul,

2014

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

Atividade de Autodesenvolvimento

Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação da tutora Fernanda Paganoti.

Jaraguá do Sul

2014

Ler o case da Netshoes no link da Revista Clientes SA, disponível em: <https://docs.google.com/open?id=0B1lfOtr2UH-EVjZIeVpmV0xJeGs>. Acesso em: 19 abr. 2013.

O marketing direto é uma forma mais direcionada de fazer o marketing, cobrindo distâncias para levar mais comodidade aos clientes. O grupo, ao ver essa necessidade, adotou uma ferramente CIC (Customer Interaction Center), que tem por finalidade registrar todas as atividades realizadas pela empresa, permitindo também que o cliente tenha acesso a diversas funcionalidades integradas em uma única fila de atendimento. Algumas outras implantações fazem com que o grupo faça parte do marketing direto, como o portal de voz, que possibilita o cliente acessar diversos serviços, como seu status e consultas dos pedidos realizados, e outros itens que não precisam necessariamente de um atendimento humano, tornando assim, mais simples, eficaz e rápido o atendimento.

O grupo buscou em uma necessidade, uma proximidade entre a empresa e seus clientes, facilitando e dando mais apoio e comodidade aos mesmos, para melhorias no relacionamento com os clientes. Portanto a empresa está corretamente inserida nas exigências o marketing de relacionamento, seguindo os seguintes aspectos:

• A elaboração conjunta de uma nova visão empresarial voltada a facilidade dos seus colaboradores e clientes;

• Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento conectados a visão do grupo;

• Estabelecimento de estratégias voltadas para a criação de valores junto aos clientes;

• Implementação de ações tátitas com foco no relacioanemento colaborativo com clientes;

• Envolvimento e capacitação dos colaboradores