Faculdade de Processamento de Dados paraibana

FPPD

Faculdade Paraibana de Processamento de Dados

Empresa : Banco do Brasil

Problemas identificado na Empresa do Banco do Brasil S/A.

Inoperâncias dos Serviços: mal atendimento, Poucos funcionários, filas por mais de duas horas, descontos indevidos em contas correntes, acepção de pessoas por parte do gerentes, dinheiro insuficiente nos caixas eletrônicos nos finais de semana, serviços em gerais sem qualidade.

Diagnóstico:

A Comunicação interna de uma empresa e determinante de seu crescimento. Esta pesquisa teve como objetivo de diagnosticar a Comunicação interna do Banco do Brasil. Para realizar o diagnóstico foi utilizada uma metodologia qualitativa e quantitativa através de uma pesquisa-diagnóstico. A Etapa qualitativa buscou a descrever a comunicação interna atual, através de entrevista. A Etapa quantitativa deu-se através uma Validação do Teste onde o resultado pode ser interpretado como um reflexo verdadeiro do Colaborador, com a intensão de identificar o perfil, comportamental, isolado, estilo de liderança e liderança atual.

Concluindo os resultados demonstraram que os funcionários tem o interesse de melhoria na comunicação interna do BANCO DO BRASIL S/A.

Etapas de Treinamentos

Concurso Público para agilidades no atendimento

1º Etapa: Levantamento de Necessidades de Treinamento a serem Satisfeita.

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando Pessoas. São Paulo: Atlas, 1994, p. 137.

O LNT leva-se em conta as habilidades ou tarefas necessárias e relevantes para o desempenho dos indivíduos, a empresa deve atentar-se para literatura dos grandes autores das áreas, dentre os quais podemos citar Book que afirma ser o treinamento uma instituição fundamental na gestão empresarial, portanto sua articulação, como algo racional é a garantia da atualização dos trabalhadores em suas habilidades, da diminuição de seus erros e da ampliação de sua capacidade para realização de novas tarefas.

As pesquisas das necessidades de treinamento deve ser contínua e permanente, além de fornecer dados que permitam definir com clareza, no planejamento, os objetivos da ação de treinamento.

Modelo de questionário aplicado na organização.

Para o diagnóstico da organização, este questionário busca coletar a percepção dos membros da organização, sobre os pontos fortes e fracos da mesma. Pode ser aplicada através de entrevistas individuais, entrevista de grupos de focalização, ou preenchimento individual. Para cada afirmativa são oferecidas ao entrevistado as opções “discordo fortemente”, “discordo”, “neutro”, “concordo”, “concordo fortemente”, como resposta à afirmação feita.

1) A organização (em que trabalha) é capaz de comunicar e compreender as ameaças e oportunidades, transmitindo a necessidade de mudança?

a ( ) discordo fortemente

b ( ) discordo

c ( ) neutro

d ( ) concordo

e ( ) concordo fortemente

2) Existe na organização (em que trabalha) indivíduo que forneça direção, metas, energia e confiança necessária para a condução dos processos operacionais e a melhoria da organização?

a ( ) discordo fortemente

b ( ) discordo

c ( ) neutro

d ( ) concordo

e ( ) concordo fortemente

3) Existe na organização uma visão clara e objetiva da direção a ser perseguida pela mesma?

a ( ) discordo fortemente

b ( ) discordo

c ( ) neutro

d ( ) concordo

e ( ) concordo fortemente

4) Há na organização a capacidade em focalizar os requisitos de seu mercado e em contra partida focar processos e pontos para o alcance de seus objetivos.

a ( ) discordo fortemente

b ( ) discordo

c ( ) neutro

d ( ) concordo

e ( ) concordo fortemente

5) A organização é capaz de alinhar os objetivos de suas áreas e de seus membros com os objetivos maiores da organização.

a ( ) discordo fortemente

b ( ) discordo

c ( ) neutro

d ( ) concordo

e ( ) concordo fortemente

6) Existem valores, crenças e normas que norteiam positivamente as decisões e ações da organização.

a ( ) discordo fortemente

b ( ) discordo

c ( ) neutro

d ( ) concordo

e ( ) concordo fortemente

7) Ocorre distribuição eficiente de informações relevantes à organização em seus processos operacionais e de melhoria da organização.

a ( ) discordo fortemente

b ( ) discordo

c ( ) neutro

d ( ) concordo

e ( ) concordo fortemente

8) A organização é capaz de estimular seus empregados a realizar tarefas necessárias à condução dos processos operacionais e de melhoria da organização.

a ( ) discordo fortemente

b ( ) discordo

c ( ) neutro

d ( ) concordo

e ( ) concordo fortemente

9) As lideranças têm capacidade para envolver as pessoas na atividade e

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