Marketing De Relacionamento Unidade 1

• Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

Nas evoluções pelas quais o mercado passa e, conseqüentemente o relacionamento entre as empresas e os consumidores, mencionamos que uma empresa pode ter uma filosofia de pensar em termos de Marketing Transacional e Relacional. Para o melhor entendimento, em nossas aulas fizemos uma tabela comparativa entre estas duas abordagens. Das alternativas à seguir, informa e INCORRETA em relação ao conceito e sua respectiva explicação / característica:

Resposta Selecionada: c.

Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização.

Resposta Correta: c.

Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização.

Feedback da resposta: No marketing transacional existe uma baixo índice de fidelização aos produtos e serviços da empresa.

• Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:

Resposta Selecionada: e.

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

Resposta Correta: e.

CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

Feedback da resposta: O CRM, como o próprio nome diz, é o relacionamento com os clientes e não com os distribuidores.

• Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o SEU RELACIONAMENTO com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa incorreta:

Resposta Selecionada: b.

O surgimento de novas marcas - com as fusões e aquisições de mercado as empresas estão lançando mais marcas, como no caso do Itaú e Unibanco que uniram as suas forças (aquisição) e irão trabalhar com apenas uma bandeira.

Resposta Correta: b.

O surgimento de novas marcas - com as fusões e aquisições de mercado as empresas estão lançando mais marcas, como no caso do Itaú e Unibanco que uniram as suas forças (aquisição) e irão trabalhar com apenas uma bandeira.

Feedback da resposta: As fusões que ocorrem no mercado, ainda mais no exemplo citado, reduz o número de marcas e não aumenta.