Microlav

1. Que problemas de administração estão retratados neste caso? Faça uma relação dos problemas que ocorreram, identifique o problema principal e estabeleça as relações de causa e efeito entre eles.

Neste caso são retratados diversos problemas de administração. A empresa foi omissa quando recebeu uma carta anônima denunciando o problema com o medicamento e não se posicionou. Neste primeiro momento poderiam ter sido evitados outros problemas que foram surgindo. Se a Shering tivesse apurado os fatos e adotasse uma postura transparente, evitaria muitos transtornos.

Um problema deste nível não é esperado por nenhuma organização, porém, esta precisa ter profissionais capacitados para gerenciar conflitos e tomar decisões de maneira rápida e eficaz.

Do ponto de vista ético a conduta da Shering foi extremamente reprovável, pois demonstrou falta de caráter por parte do Presidente, irresponsabilidade, descumprimento das leis e desrespeito com a cultura brasileira.

2. Teria sido possível evitar esses problemas? Como?

Sim, colocando uma pessoa para acompanhar o descarte dos resíduos de produção durante todo o trajeto do produto, até a incineração.

3.Você conhece casos semelhantes ao do Microvlar?

A rapidez de resposta foi parte fundamental da estratégia da TAM quando um de seus aviões caiu, em outubro de 1996, após decolar do aeroporto de Congonhas, em São Paulo, matando 99 pessoas. Menos de três horas depois do acidente, a empresa já havia convocado uma entrevista coletiva e montado uma estrutura de atendimento aos familiares das vítimas. A começar pelo presidente da TAM, Rolim Amaro, seus executivos não deixaram de responder perguntas.

Em 1991, a Nestlé foi chantageada por um indivíduo que ameaçava envenenar seus produtos. Mas neutralizou as pressões do chantagista quando divulgou a ameaça.

Outra prática que não pode ser deixada de lado é dizer a verdade, por mais desagradável que seja. Quando o navio Exxon Valdez derramou petróleo no Alasca, em 1989, a Exxon tentou minimizar o acidente, afirmando que o dano ambiental era mínimo. As imagens de aves mortas, cobertas de óleo, sendo recolhidas pelos habitantes da região, foram mais fortes, contudo. A companhia sofreu desde boicotes de consumidores a ações na justiça.

Rhodia Farma foi alertada por um farmacêutico, em 1993, de que uma cartela do neurolítico Amplictil fora achada dentro de uma caixa do antialérgico Fenergan. No dia seguinte, o laboratório soltou um comunicado na televisão advertindo os consumidores. Contatou a Vigilância Sanitária e determinou o recolhimento do lote. Não houve vítimas da troca.