PROCEDIMENTO Controle De Informática E Manutenção Preventiva

1. Objetivo e Responsabilidade

 Estabelecer os procedimentos de segurança da área de Tecnologia da Informação e determinar critério para controle e manutenção preventiva de estações, impressoras e plotters, em escritórios cuja rede seja gerenciada pela XXXXXXX com alocação de mão de obra para suporte em tempo integral.

 As responsabilidades estão definidas no Item “4. Roteiro”.

2. Legenda

 estações – conjunto composto de monitor, CPU, teclado e mouse.

 hardware – parte física do computador, ou seja, memória, teclado, monitor de vídeo etc.

 software – sistema de aplicativos que executam em um sistema de hardware. Os principais grupos de programas são: sistema operacional (controla as funções básicas do computador), programas aplicativos, processador de textos (permite a escrita e impressão de textos), banco de dados (armazena e pesquisa informações) e planilha (cálculos).

 back up – Cópia de segurança dos arquivos em uso no computador da empresa, que permitem o resgate de informações importantes ou programas em caso de falha do disco rígido.

 IF – Informática.

 ST – Suporte Técnico.

3. Referências: - Norma ISO 9001:2008 – Item 6.3.

4. Roteiro

 Este documento aplica-se aos funcionários da XXXXXXXXX estabelecidos no Escritório Central – SP e nos que possuam rede gerenciada pela XXXXXXXXXXX

 Cabe destacar que todas as unidades da Empresa devem reportar ao Setor de Informática Central (SP) todas as ocorrências relativas a este setor, como a compra de equipamentos, softwares, etc.

4.1. Endereço Eletrônico

 Todos os funcionários da Empresa terão um e-mail [e-mail], este e-mail será monitorado pela equipe de Informática (IF) e seu uso é de caráter estritamente profissional. O uso indevido do mesmo será reportado a Diretoria, a qual tomará as providências cabíveis.

4.2. Internet

 Quanto à utilização da Internet, o acesso está liberado para todos os computadores da Empresa, todavia informamos que os mesmos também serão monitorados pela equipe de IF.

 Se detectada a má utilização do recurso, este será automaticamente bloqueado e liberado somente sob ordem da Diretoria.

 A diretoria poderá solicitar o bloqueio de alguns computadores se definirem necessário.

4.3. Computadores

 Todos os computadores terão um padrão de configuração que não poderá ser alterada pelos funcionários, incluindo as seguintes propriedades: Papel de Parede, Proteção de Tela, Cursor do Mouse, Barra do Iniciar.

 Não é permitido troca de teclado, mouse ou monitor sem autorização prévia da equipe de IF.

4.4. Softwares

 Todos os softwares serão instalados de acordo com as necessidades dos funcionários. As solicitações dos mesmos deverão ser feitas ao departamento de IF para a devida análise.

 Não será permitida a instalação de qualquer software sem autorização. Caso um software seja instalado sem o conhecimento do setor responsável, o usuário será responsabilizado por qualquer dano que possa ocorrer ao equipamento e ao sistema, rede, etc.

4.5. Impressoras e Plotters

 As trocas de cartucho será feita pelo departamento administrativo e manutenção deverá ser feita exclusivamente pela equipe de IF.

4.6. Equipamento para Novos Funcionários / Criação de Login e Acessos à Rede

 Compete à coordenação envolvida no processo de contratação, solicitar à área de IF, o equipamento necessário para o novo funcionário.

 Compete à área de IF, disponibilizar e instalar o equipamento solicitado, após a liberação da verba e autorização da Diretoria.

 Compete à coordenação do usuário, solicitar, o acesso aos sistemas da empresa

 Compete a área de IF, disponibilizar o login e liberar os acessos solicitados.

4.8. Cancelamento de Login e Acessos À Rede

 Compete a Diretoria ou coordenação do usuário, solicitar o cancelamento de acessos a determinados sistemas, anteriormente habilitados, que não façam mais parte das atividades deste usuário.

 A área de IF, cabe desativar os acessos e o login conforme solicitado pela Coordenação ou Diretoria.

4.9. Senhas

 A senha é estritamente pessoal e não pode ser repassada.

4.10. Arquivos de Trabalho

 Todos os arquivos deverão ser salvos em rede, pois caso haja algum problema no computador, o mesmo será reinstalado. Em caso de arquivos particulares (fotos, musicas, planilhas e documentos) os mesmos deverão ser salvos na Pasta Meus Documentos da máquina do usuário.

4.11. Atendimento

 Qualquer problema que o funcionário detecte em seu equipamento a área de IF deverá ser comunicado preferencialmente via e-mail ou via telefone.

4.12. Manutenção Preventiva

 Será feito preferencialmente à cada semestre um “Cronograma de Manutenção Preventiva” - requerimento – Cronograma de Manutenção Preventiva (Anexo A) para todos os equipamentos. O cronograma deve ser divulgado a todos os usuários. No caso de computadores adquiridos em um prazo inferior a 6 (seis) meses , os mesmos não deverão sofrer manutenção preventiva física (hardware), somente atualizações de softwares.

 O usuário deve programar seu serviço para que manutenção seja realizada na data prevista. Caso exista alguma atividade extraordinária que impeça sua realização, a manutenção