Para Tudo

1- O que seria ideal em termos de:

Eficácia- Melhorar a administração da Pet Glamour, reunir toda a equipe e organizar os horários de entrada e saída ,caso os horários não forem cumpridos haverá desconto sobre o salário. Ter feedback mensalmente para orientar os pontos positivos e negativos para conscientizar a equipe da Pet Glamor a importância do trabalho em grupo.Criar metas individuais para os vendedores (comissão), e metas coletiva para a loja (premiações), com isso induzir o trabalho em equipe, pois com as metas coletivas terão que trabalhar e atingir o objetivo.

Eficiência: Ir além de um simples atendimento, inovar com promoções, brindes, adquirir meios de atrair a atenção do cliente para a forma com que conduz o atendimento, e que seja feito da melhor maneira possível e com rapidez, observar cada serviço prestado de forma que possa aprimorar cada um deles, e diagnosticar se aquele serviço está agradando o cliente.

Efetividade: Dividir corretamente as tarefas, sem sobrecarregar uma única pessoa, administrar corretamente o uso dos produtos do banho e tosa, estudar as funções e salários de cada um dentro da Pet Glamour.

2- Problemas e entraves

Diante do levantamento dos problemas (passo anterior) definir quais são os empecilhos (problemas, entraves) para que a empresa atinja sua Eficiência, sua eficácia e efetividade.

Eficiência- Falta de eficiência do João pois o mesmo não está sabendo administrar suas tarefas, falta de comunicação entre os sócios, o Rui não tem organização junto de seu trabalho e junto de suas subordinadas, sobre carga de serviços para alguns, falta de organização com os produtos utilizados no trabalho.

Eficácia- Falta de planejamentos, organizações no trabalho e comunicação, falta de atualização no serviço,

Efetividade- falta de organização do grupo da tosa, pois por não haver regras os funcionários não cumprem corretamente com as normas do estabelecimento e não cumprem com eficiência suas obrigações, reconhecimento junto aos funcionários.

3- Soluções

Efetuar feedback mensalmente entre os sócios e trimestral com os funcionários. Dispor o gerente de vendas a fazer Treinamentos e cursos especializados em vendas e pós venda, para que ele possa repassar a equipe de vendas tornando o serviço de ótima qualidade, dentro do tempo estabelecido e sem gastos extras dos produtos, para que não prejudique o faturamento da Pet Glamour. Estabelecer premiações para os funcionários nos meses em que se batam as metas, montar escalas de folga.

Tabela de Performance da Pet Glamor

Eficácia • Melhorar a administração

• Reunir toda a equipe e organizar os horários

• Ter feedback destacar positivos e negativos

• Orientar a importância do trabalho em equipe

• Criar metas individuais para os vendedores

• Meta coletiva para a loja