Relatos Diferentes,uma Narrativa

1 INTRODUÇÃO

As organizações vêm se reestruturando periodicamente. Há algum tempo as empresas trabalhavam pela busca de atender as suas próprias expectativas sem darem muito valor ás necessidades do cliente. Através da globalização da evolução tecnológica surge novos mercados, aumenta-se a competitividade.

Os clientes compravam o que lhes era oferecido, por que não tinham opção. As empresas não estavam preocupadas se o produto ou serviço iria chegar com um dia, dois ou dez depois da compra por que o que interessava a mesma era o lucro. Por outro lado os clientes não reclamavam por que era a única opção que tinham.

Após a segunda Guerra mundial (1945-1950) faz-se necessário o desenvolvimento de novos e estudos que foram capazes de estabelecer diferentes conceitos, resultando na quebra do modo de pensar e agir dos administradores, onde o produto ou serviço comercializado nesse segundo momento tem que se adaptar as necessidades e expectativas dos clientes e do mercado.

Hoje os clientes exigem que as empresas identifiquem e atendam suas necessidades e expectativas através das especificidades do produto ou serviço. No entanto como a empresa vai identifica-los faz parte da estratégias de cada organizações. Contudo identificar e atender a estas necessidades e expectativas não é o papel muito fácil, visto que o mercado inova-se rapidamente, quer seja através das novas tecnologias, ou com abertura de uma nova empresa concorrente. Antes de desenvolvidas, as ações devem ser planejadas através de analises das informações obtidas através dos resultados das pesquisas internas e externas aplicadas na organização. No ambiente empresarial de hoje, onde a concorrência é brutal e o consumidor se impõe de uma forma nunca, vista, as linguagens de comunicação que interagem com a sociedade e com os públicos de interesse da empresa se tornaram fundamentais na composição da comunicação empresarial.