TABELA GUT

Problemas G U T GxUxT

Falta de acessibilidade aos portadores de necessidade especiais 5 5 4 100

Grande distancia dos moradores de uma região de suas paradas 4 3 3 36

Falta de segurança no trajeto dos usuários até a parada 4 3 4 48

Falta de segurança dentro do ônibus em determinados horários 5 5 5 125

Frota de ônibus insuficiente 4 5 5 100

Superlotação 5 5 5 125

Ônibus não param nos locais determinados 3 3 3 27

Veículos antigos e mal conservados 4 4 5 80

Poucos terminais de transbordo 3 2 3 18

Falta de estrutura física nas paradas 2 3 4 24

GUT

A matriz Gut é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um valor, a fim de

estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se referem a 3 variáveis presentes na

apresentação de um problema:

●● G (gravidade): Refere-se a gravidade que o problema representa no contexto de uma

determinada empresa em um momento específico;

●● U (urgência): Refere-se a urgência em que a solução de um problema se faz necessária;

●● T (tendência): Esta variável responde a seguinte questão: “Caso não se tome nenhuma

ação sobre o problema, qual é a tendência do mesmo piorar o desempenho dos processos

ou de permanecer inalterado ao passar do tempo?” Ou seja, caso não seja feito nada, a

tendência do problema é piorar (nota mais perto de 5) ou permanecer inalterado (nota mais

próxima de 1)

Normalmente, descrevem-se os problemas e ao lado se atribui uma nota de 1 a 5 para cada variável

(GUT). Após, multiplicamos as 3 variáveis relativas a cada problema e analisamos o valor.

Quanto maior o valor, maior deve ser a prioridade que esta questão deve ser resolvida. A matriz

GUT é uma ferramenta que deve ser aplicada em grupo. Recomenda-se que o grupo tenha no

máximo 15 pessoas e as notas devem ser atribuídas sob consenso dos participantes.

Veja o exemplo abaixo:

Uma empresa de prestação de serviços em conservação e limpeza predial está enfrentando alguns

problemas em seus processos de gestão e fornecimento de serviços. As reclamações dos

clientes crescem a cada dia e são relativas a qualidade dos serviços prestados, agilidade e má

apresentação de seus funcionários durante o trabalho. A equipe de gestores resolveu reunir seus