TEma Aula 3

O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea.

Assinale a alternativa que sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:

Escolher uma resposta.

a. Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços.

b. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento da tecnologia da empresa.

c. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

d. Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa.

e. Preocupação contínua com a elaboração de padrões para medir produtos, serviços ou processos em relação aos concorrentes mais fortes.

Question 2

Notas: 1

A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-Efeito) é exemplificada na figura apresentada a seguir:

Fonte: <http://www.industriahoje.com.br/diagrama-ishikawa>. Acesso em: 13 jun. 2014

Sobre esse tipo de diagrama, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. É uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade.

b. Necessita de uma tecnologia própria para ser aplicada.

c. É uma ferramenta específica de treinamento.

d. Está relacionada à contratação de terceiros.

e. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções.

Question 3

Notas: 1

Sobre o conceito de Qualidade Total, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. A Qualidade Total consiste em uma estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

b. A Qualidade Total significa buscar soluções na concorrência.

c. A Qualidade Total depende de tecnologias específicas.

d. A Honda é a empresa japonesa emblemática por adotar o conceito de Qualidade Total.

e. A Qualidade Total só pode ser atingida por colaboradores muito capacitados.