Eeasd Assdefrgg

Por muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem

pouco apoio da Tecnologia da Informação. Hoje, a realidade é diferente. A TI é um fator

crítico para o sucesso de empresas e, em muitos casos, acaba sendo diferencial competitivo no

mercado. O desa!o de proporcionar um serviço de qualidade nesta área começa pelo ponto de

contato entre o usuário e os serviços de TI, a central de serviços (help desk, como é referenciada

pela biblioteca ITIL). Sendo a central de serviços “peça fundamental” na estrutura de TI (onde

se encontram os serviços disponíveis aos usuários), neste capítulo você estudará este conceito

com base na metodologia ITIL, além de aprender noções de relação interpessoal.

Ao !m deste capítulo, você terá subsídios para:

a) reconhecer a metodologia ITIL e como se aplica à central de serviço dentro do ITIL;

b) descrever o conceito do que é central de serviço;

c) de!nir os tipos de comunicação utilizados no ITIL;

d) utilizar a metodologia de central de serviço;

e) reconhecer aspectos legais de se trabalhar com a tecnologia de computadores;

f) reconhecer as principais ferramentas de qualidade.

Agora, dedique-se ao estudo, lembrando que motivação e comprometimento são fundamentais

para uma aprendizagem rea asdf adsf asdf asdf asdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sd fsd fsd faf asfd asd fasd faz fassdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf sadfa sdf asdfa sdf asdf asdf asdfa sdfa sdfa sdfa sdfa sdf asdf asfd asdf asdf asdf asd fasd fasdfas fa sdf asdf adsf as afsa faz df asdf asd fsd fa sf asdf as df asdf as dfa sdf asd fasd fasdf asdf as dfasdf asdfasf