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Questões para Acompanhamento da Aprendizagem - Tentativa 1

Question 1

Notas: 1 Vemos hoje a proliferação incontrolável de produtos e marcas que estreitam as margens de lucro das empresas ao oferecer preços e produtos similares. Essas mudanças decorrem de alguns fatores. Quais?

Escolher uma resposta. a. O aparecimento da Internet e o aumento da publicidade.

b. A obsolescência prematura de produtos e serviços e a facilidade para criar marcas e produtos.

c. A obsolescência prematura e o surgimento dos meios de comunicação de massa.

d. A facilidade para criar marcas e produtos e o surgimento dos meios de comunicação de massa.

e. A facilidade para criar marcas e produtos e o aparecimento da Internet.

Question 2

Notas: 1 Lealdade é:

Escolher uma resposta. a. O termo adotado pela área comercial para exemplificar clientes que, mesmo temporariamente seduzidos pela concorrência, voltam para a empresa.

b. Quando o consumidor e a empresa assinam contratos de mais de um ano de relacionamento.

c. Quando o consumidor abre mão do controle de valores gastos e fica totalmente sujeito à empresa, gastando mais do que pode.

d. Quando o cliente não reclama mais da marca, mesmo quando a empresa comete falhas.

e. Um estágio em que há total garantia de que o consumidor não experimente outras marcas.

Question 3

Notas: 1 Fidelidade é :

Escolher uma resposta. a. O termo adotado pela área comercial para exemplificar clientes que, mesmo temporariamente seduzidos pela concorrência, voltam para a empresa.

b. Um estágio em que há total garantia de que o consumidor não experimente outras marcas.

c. Quando o consumidor assina contratos de um ano de relacionamento ou menos, como os contratos de fidelidade de operadoras de celular.

d. A ação de marketing que fornece brindes ao consumidor fiel, como os restaurantes que presenteiam o consumidor com um almoço gratuito depois de 10 almoços pagos.

e. Um termo de marketing que se refere a um estágio crescente nas relações de mercado atual.

Question 4

Notas: 1 O cliente doa muito mais do que recebe. Ele oferece compras, recompras, dados a seu respeito, informações da concorrência, indicações de amigos, envolvimento com a marca, sugestões e ideias. Tudo isso! E a empresa precisa apenas oferecer três coisas:________, _________ e __________. Se souber trabalhar bem com isso, é admirada e querida pelos consumidores.

Escolher uma resposta. a. Crédito, formas diferenciadas de pagamento e descontos.

b. Produtos, serviço e atenção.

c. Lucro, atendimento e facilidade.

d.