Tabela Enade

Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.

A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. organização das atividades, existe um verdadeiro “jogo de empurra” acerca da

responsabilidade, tanto sobre os problemas enfrentados quanto sobre o tipo de solução a ser

empregado. Paulo, um jovem consultor, recentemente graduado em Administração, fez o seu

diagnóstico da situação: as tarefas dos funcionários de cada departamento não estão bem definidas

devido ao crescimento desestruturado da empresa. Esse problema é agravado pelo fato de o fundador

da empresa, Sr. Pedro, sempre ter adotado uma postura paternalista, cultivando uma relação próxima e

amigável com os seus subordinados diretos (responsáveis pelos diferentes departamentos). Paulo, por

sua vez, tem consciência de que os problemas não são fruto da falta de competência ou da experiência

desses funcionários e precisa convencer o Sr. Pedro sobre a necessidade de modificar o seu estilo de

liderança, de forma a solucionar os problemas da empresa. Presente no mercado de móveis e eletrodomésticos desde a década de 1960, a rede Conforto do Lar

possui, atualmente, 27 lojas espalhadas no interior de um estado brasileiro. O crescimento desordenado

do negócio, contudo, colocou a empresa diante de alguns problemas operacionais. A Conforto do Lar

enfrenta um número expressivo de reclamações de clientes e de processos abertos no Procon, a

respeito da entrega de produtos. De fato, existem problemas graves de comunicação entre os vários

departamentos envolvidos com o atendimento ao cliente, o que tem acarretado inúmeros conflitos.

Em função da atual