DERVIN & NILAN

ormação e, em sua maioria, não utilizam bases de dados externas.

Em seu estudo sobre o uso e necessidades de informações por parte de

profissionais britânicos em organizações fabris, WHITE (1986) procurou

identificar a importância de informações associadas a diversas áreas

funcionais das empresas. As informações foram classificadas dentro das

seguintes áreas: produção/operações, vendas, marketing, finanças e pessoal.

A origem dessas informações, embora predominantemente interna, pode ser

proveniente de setores externos à organização. O estudo mostrou que os

profissionais ligados ao setor de produção/operações lidam, essencialmente,

com informações internas. Já o setor de vendas, embora preocupado com

estas mesmas informações, requer também informações externas para a

solução de determinados tipos de problemas. A função de marketing nas

organizações estudadas foi, na avaliação do autor, difícil de ser definida. Na

amostra, as funções de vendas e marketing não puderam ser identificadas

como entidades distintas. A função de finanças, igualmente, envolve uma

diversidade de fontes informacionais. Nesta área, à semelhança do que ocorre

no setor de vendas, as fontes relevantes para o desempenho profissional são

predominante internas, mas há também necessidade de informações a

respeito de taxas de câmbio, questões fiscais e crédito (WHITE 1986).

Uma das características mais marcantes do ambiente profissional

moderno é o crescimento exponencial do número de fontes internas e

externas de informação. Uma das conseqüências dessa diversidade é a

dificuldade em se escolher, para efeitos de seu estudo, uma classificação

dessas fontes. Em seu estudo sobre o uso e avaliação de fontes de

informação por parte de altos executivos canadenses, CHOO (1994)

classificou-as em quatro categorias: externas e pessoais, externas e

impessoais, internas e pessoais e internas e impessoais. O QUAD. 1

apresenta essas diversas categorias de fontes.

O estudo de necessidades informacionais tem merecido inúmeros

trabalhos conceituais e empíricos por parte da comunidade acadêmica.

HEWKINS (1990) aponta que a Annual Review of Information Science and

Technology