O que é ITIL?

e um framework com as melhores praticas a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos

A ITIL define boas práticas para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação. Ou seja: o que as organizações fazem para obter eficiência e eficácia em seus serviços de TI. Boas práticas, ao contrário de normas e metodologias, devem ser adaptadas para cada organização. Não tem regras: você pode e deve usar como referência mas não se sentir obrigado a cumprir algum requisito. Assim, deve ser usada a ITIL, como t

. O que é ITIL?

O termo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia dainformação (TI). Ainda, apresenta estruturas de processos para a gestão com um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas.

2. Por que usar o ITIL?

O ITILdeve ser usado para que com as boas práticas implantadas, promova a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). E dessa forma, melhorando e eficiências daorganização com redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos operacionais e melhor controle egestão do setor.

facilita o gerenciamento de serviços de TI e, conseqüentemente, de toda a empresa;

- oferece uma linha de trabalho consistente, padronizada e eficiente;

- redução, a longo prazo, dos custos dos serviços prestados;

- melhora o processo de comunicação entre funcionários, parceiros e clientes da empresa;

- aumenta a satisfação de todos os envolvidos, ao definir corretamente as metas e expectativas.

A maior vantagem na implementação do ITIL® em uma organização é fazer com que a área de TI passe a ser parte integrante do negócio, deixando de ser apenas uma área de suporte aos usuários de Informática ou da Infra-estrutura de redes e passando a se preocupar com o alinhamento com o negócio da empresa. Abaixo seguem algumas vantagens da sua implementação: - See more at: http://www.dltec.com.br/blog/gestao-de-ti/visao-geral-do-itil-vantagens-e-certificacao/#sthash.iHSLs6b5.dpuf

Atualmente, o ITIL já é uma norma integrante da ISO 9000/2000, a BS-15000. Considerando a área de TI essencial em uma estrutura organizacional, o ITIL propõe abranger a coordenação de todos os segmentos. A ferramenta sugere a medição de níveis de serviços e de metas; assim é possível saber o que se tem e o que é necessário melhorar.

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