Comentários

1.Introdução

1.1. Conceitos:

“É uma ferramenta para que comportamentos impróprios sejam alterados e as relações entre pessoas sejam mais fácies.”

“Entende-se por feedback o processo, onde uma informação sobre o passado influencia um mesmo fenômeno no presente e/ou no futuro, permitindo ajustes que mantenham um sistema funcionando corretamente.”

“Feedback consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou eventualidade executada por ela e objetiva reorientar e/ou estimular uma ou mais ações determinadas, executadas anteriormente, visando assim o desenvolvimento pessoal e profissional.”

1.2. Para que dar feedback?

Dar feedback serve para atender dois objetivos básicos:

I. Estimular a repetição de um comportamento, ação positivo- Feedback positivo

II. Evitar que um comportamento inadequado volte a ocorrer- Feedback construtivo

1.3.No feedback

Deve-se:

• Despir-se ao máximo dos preconceitos existentes acerca do outro.

• Entender a importância desta ferramenta para o crescimento e desenvolvimento do outro e da empresa.

• Não pensar no feedback como rotina imposta pela coordenadoria de gestão de pessoas.

• Praticá-lo continuamente.

Possíveis dificuldades:

• Medo de magoar o outro, criando um clima ruim na empresa.

• Não saber como abordar a pessoa. Como combinar o feedback a pessoa que vai recebê-lo.

1.4. Informações relevantes

Feedback construtivo versus Crítica

 Crítica: Processo de comunicação, entre duas pessoas ou entre pessoa e grupo, com o objetivo de transmitir valores de certo e errado, geralmente acusando ou julgando o outro. É comum que esse processo seja carregado de emoções.

 Feedback: Processo de ajuda mútua, entre duas pessoas ou entre pessoa e grupo, com o objetivo de mudar comportamentos sem julgamento de valores. Define como seus comportamentos são percebidos pelas pessoas a sua volta e oferece ou incentiva o interlocutor a elaborar um plano de ação para corrigir tais comportamentos

2. Tipos de feedback

2.1. Feedback positivo

“O feedback positivo é aquele que identifica os comportamentos desejados ou os que ultrapassam as expectativas. Ele tem como objetivo aumentar a confiança, performance e motivação do membro. Visa reforçar um comportamento adequado toda vez que o mesmo ocorre.”

Deve-se:

• Transmitir alegria e orgulho;

Este é um momento de muito orgulho para quem está recebendo o feedback. Então, sua postura deve ser, além de orgulho em relação ao seu ouvinte, de alegria e felicidade, o que não significa que você tenha que fazer uma festa. Apenas não dê o feedback com ar de desânimo e

indiferença como se fosse

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