Gestão da Tecnologia da Informação. Projeto Integrado Multidisciplinar

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PIM VII

(Dependência)

2012

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PIM VII

Nome(s): | |

RA(s): | |

Curso: | Gestão da Tecnologia da Informação |

Semestre: | 1° Semestre |

2012

RESUMO

Ao decorrer desse projeto a equipe através de pesquisas incorporou a proposta ofertada pelo faculdade Unip, uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da SoftwareDeveloper, além das disciplinas nas quais sua importância tem um significado tanto quando a proposta de aplicação a empresa. Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa fictícia, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Também são consideradas aqui questões de segurança e confiabilidade de dados e transações de negócios, em caráter extremo, principalmente pelo fato de o objeto das atividades desses usuários ser de natureza monetária, e englobar padrões de formatações internacionais como a SOX e políticas de Software Livre. De acordo com o case apresentado, a proposta da consultoria classifica os principais problemas enfrentados pela SoftwareDeveloper como de natureza estrutural identificada principalmente no que se refere ao Suporte aos Serviços de TI, indicando como medida de mitigação essencialmente a utilização das bibliotecas de Suporte a Serviços ITIL.

Palavra Chave: Gestão

ABSTRACT

In the course of this project through research team incorporated the proposal offered by Pvt College, a Consulting IT Process Analysis of a company developing software for financial institutions - called Software Developer - made by a consultant - called Consulting - in order to solve some problems SoftwareDeveloper known by customers, in addition to courses in which their importance has significance both when the proposed application of the company. Details of the subjects will be discussed along with the fictitious company, using the techniques of management tools for IT products such as ITIL, CMMI and other libraries are consolidated on the world stage as paradigms of working methods in virtually every type of activity where they are used equipment and computer systems. Also considered here are safety and reliability of data and business transactions, in extreme character, mainly because the object of the activities of these users to be monetary in nature, and include formatting standards such as SOX and international policies of Free Software. According to the case presented, the proposal from the consulting ranks the major problems faced by structural SoftwareDeveloper as identified in particular as regards the support of IT Services, indicating as a mitigation measure essentially the use of libraries ITIL Service Support .

Keyword: management

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6

1.0 GOVERNANÇA DE TI 7

1.1 Modelos de prestações de serviço, mapeamento e ferramentas: 7

1.2 Gerenciamento 7

1.3 Gestões 8

2.0 GESTÃO DE QUALIDADE 8

2.1 Princípios da Qualidade Total 9

2.2 Ferramentas de Gestão de Qualidade 10

2.3 5´s 10

2.4 PDCA/SDCA 10

2.5 ISO 10

3.0 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFT LIVRE 11

3.1 Arquitetura Cliente Servidor 11

3.2 TCP IP 11

3.3 Ecommerce 12

3.4 E-Procurement 12

3.5 M commerce 12

3.6 Comunidade Virtual 12

3.7 O que vem a ser um softivre 13

4.0 APLICANDO A EMPRESA 14

4.1 Service Desk 14

4.2 Gestão de Problemas 15

4.2.1Gestão de problemas na empresa 15

4.2.3 Gestão de Mudanças 17

4.2.4 Serviço de Entrega 18

4.3 Hierarquia da Empresa 18

5.0 QUALIDADE TOTAL SOFWARE DEVELOPER 19

5.1 Lei 20

5.2 Nível de Maturidade 21

5.3 Demanda Linux 22

5.4 Nível de Serviço 23

5.5 SLA na empresa 23

5.6 Investimentos 24

5.7 E-marketing na empresa 25

CONCLUSÃO 27

REFERÊNCIAS 28

INTRODUÇÃO

Com a globalização, o mercado impôs novas regras às organizações. Antes, as empresas buscavam metas sem levar em conta o ambiente em que estavam inseridas.

Seguindo essa nova realidade, na qual o objetivo é gerar lucro, é imprescindível se adaptar às mudanças e ter flexibilidade. No processo de adequação, podemos observar a importância da governança de TI, que tem o objetivo de controlar

...