APS SEMESTRE UNIP ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP[pic 1]

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO

MODELAGEM DO PROCESSO DE INTEGRAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS NA MAGNEX COMUNICAÇÃO 360º

CAMPINAS

2018

Letícia Meira Azevedo – C56DFD-0

Luana Moreira da Silva – C509AA-1

Rebecca Cren Neves – C54BJI-7

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:

MODELAGEM DO PROCESSO DE INTEGRAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS NA MAGNEX COMUNICAÇÃO 360º

Atividades Práticas Supervisionadas – o trabalho apresentado como exigência para avaliação do 4º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor L. M. Valent.

CAMPINAS

2018

LISTA DE ILUSTRAÇÕES[pic 2]

IMAGEM 1 - Hierarquia dos Processos10

IMAGEM 2 - Diagrama de Blocos13

IMAGEM 3 - Fluxograma Padrão Ansi15

IMAGEM 4 - Processo de mapeamento BPMN 16

IMAGEM 5 - Fluxograma da situação inicial26

IMAGEM 6 - Gráfico - Número de funcionários por sexo31

IMAGEM 7 - Mapa do processo atual: Integração de funcionário33

IMAGEM 8 - Mapa da melhoria do processo: Integração de funcionário

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 - Tabela de símbolos do fluxograma padrão Ansi 14

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO7

1 REVISÃO CONCEITUAL8

1.1 O que é um processo8

1.1.1 O que é um processo produtivo e um processo empresarial8

1.1.2 Vantagens da visão por processos8

1.1.4 Elementos de um processo 8

1.1.5 Desdobramentos dos processos: processos, subprocessos e tarefas9

1.2 Identificação dos processos organizacionais10

1.2.1 Macroprocesso (Macro Fluxo / Cadeia de Valores) 10

      1.2.2 Processo Chave e de Apoio11

1.3 Modelagem de processos 11

1.3.1 Técnicas de mapeamento e documentação 11

1.3.2 Tipo e padrões de Fluxogramas12

1.4 Análise dos Processos17

1.5 Avaliação e Desempenho de Processos 18

1.5.1 Objetivo da organização versus objetivos dos processos18

1.5.2 Objetivo e medições de desempenho19

1.6 Melhoria dos Processos Organizacionais 21

1.6.1 Objetivos de melhorias e indicadores como propulsores 22

1.6.2 Melhoria contínua versus reengenharia23

1.6.3 O projeto de melhoria de processos 24

1.6.4 Abordagem intuitiva 25

1.6.5 Uma metodologia de projeto 25

1.6.6 Metodologias de apoio à melhoria de processos 26

1.7 Normalização de Processos 32

1.7.1 Sistema de gestão de qualidade 34

2 ESTUDO DE CASO31

2.1 Perfil da Organização31

2.1.1 Apresentação da Empresa31

2.1.2 Força de trabalho 31

2.1.3 Produto32

2.1.4 Cliente Alvo32

2.1.5 Principais concorrentes da organização 32

2.1.6 Principais insumos 32

2.2 Coleta de Dados33

2.3 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo 33

2.3.1 Análise e avaliação de desempenho do processo 34

2.3.2 Mapa de melhoria ao processo de integração de funcionário na SEV Móveis Planejados 35

CONSIDERAÇÕES FINAIS 36

REFERÊNCIAS37

APÊNDICE40

1. INTRODUÇÃO

A Magnex Comunicação Marketing e Eventos é uma empresa privada de pequeno porte, onde iniciou suas atividades em abril de 2012 e está localizada na cidade de Hortolândia, apoiando-se na experiência de Douglas Oliveira dos Santos, que está no ramo publicitário desde 2010.

Este trabalho tem por objetivo aprimorar o aprendizado adquirido na disciplina de Processos Organizacionais, aprofundando o tema “Mapeamento de Processos de Integração de Funcionários”.

Será exposto o fundamento teórico e definições sobre processos e aos símbolos e formas que são utilizados em diagramas e a Notação de Modelagem de Processos de Negócios BPMN (Business Process Modeling Notation).

Considerando que Processo Organizacional tem como objetivo levar uma clara compreensão dos objetivos e metas de uma organização, entende-se que processos são um conjunto de atividades para atingir um resultado, a Gestão por Processos se mostra uma moderna visão de gestão, pois conforme Paim et al. (2009), “[...} a tendência não é mais enxergar a organização de uma maneira funcional e departamentalizadas, e sim, uma maneira horizontal, integrando os diversos modelos e categorias básicas dos processos”. Como ferramenta na Gestão de Processos temos a Modelagem de Processos, que auxilia e melhora os processos existentes ou a implantação de um novo processo. (Campos e Lima, 2012).

A importância da abordagem realizada neste trabalho dá-se na relevância em que a Integração de Funcionários é considerada em uma organização, pois como explica Robbins (2010), o funcionário será mais dedicado à organização se compreender suas regras e assimilar sua visão.

1. REVISÃO CONCEITUAL

1.1 O que é um processo

Segundo Harrington (1993) “é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos”.

...