Aa Técnicas de Negociação

NA PRÁTICA COMO O CONCEITO PODE SER USADO NA ORGANIZAÇÃO

A informação é um dos principais tópicos em relação do poder de conhecer as necessidades para efetuar em uma negociação.

A busca dessas necessidades é o ponto principal para negociação. E elas devem ser iniciadas antes mesmo de efetivar o acordo.

As principais características para o sucesso da negociação é saber ouvir, escutar o que está sendo dito, procurar descobrir o que está sendo omitidos, além de observar a expressão dos outros negociadores, como se comunicam, seus olhares, gestos, jeito de se expressar, ou seja, as deixas que utilizam.

Em um processo de negociação, não é possível negociar sem ouvir. Esse ouvir envolve escutar, processar as informações recebidas, separar o que é útil, guardar o que poderá ser utilizado no futuro e buscar novas informações para complementar o que foi recebido. Um ouvinte ativo também é alguém que sabe “ouvir” com os olhos, corpo, voz e emoção.

CASO REAL

No local onde eu trabalho tem um deposito para ser estocados determinados materiais com variedades de medidas. Como responsável da área, eu precisava fazer o carregamento de um desses materiais, tendo conhecimento de que esse carregamento é efetuado através de uma ponte rolante, e para haver a comunicação entre os operadores é usado um equipamento de rádio comunicador, para transmitir informações do que está sendo efetuado.

A informação que era para ser passada para o operador da ponte, seria instruir qual seria a medida certa para ser colocado no caminhão, e como no momento havia conversas paralelas entre os outros funcionários de assuntos desnecessários, atrapalhou na operação, com a freqüência do rádio congestionada, sabendo que o rádio é para ser utilizado apenas para passar informações de trabalhos.

Com esse desvio a informação foi passada destorcida, e ele carregou como havia entendido, quando fui conferir, a carga estava totalmente errada.

Essa falha de comunicação gerou um transtorno muito grande e tivemos que refazer todo o trabalho.

Os envolvidos foram punidos e tomaram uma advertência verbal para não haver mais falhas de comunicação, evitando problemas futuros.