COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

5.3. Composto de comunicação de marketing

O composto de marketing, também chamado de 4Ps, é o conjunto de instrumentos à disposição do administrador para implementar uma estratégia de marketing. Posteriormente, do ponto de vista dos clientes, também foram elaborados os 4Cs.

4PS........................................ 4Cs

Produto.................................. Cliente

Preço..................................... Custo (para o cliente)

Praça(Pontos de Venda)........Conveniência

Promoção.............................. Comunicação

• Produto: Trata-se dass caracitéristicas e atributos que o produto ou serviço da empresa terá, tendo que decidir tamanhos, cores etc. Existe algumas funções de maneira em geral sobre o que está sendo oferecido.
  Os produtos não precisam ser tangíveis, pois podemos incluir objetos físicos, serviços locais, empresas, idéias ou combinações de vários elementos. Na Clínica Popular Mais saúde, o serviço fornecido é atendimento médico.

• Preço: É o valor que será cobrado e como será cobrado do cliente. Neste ponto, o produto pode ser barato ou de luxo. Podendo ser cobrado uma vez só ou mensalmente, entre outras tantas estratégias como preço psicológico, pague quanto quiser, leilões etc.
  O único elemento que representa o composto mercadológico gerando recursos à empresa, uma vez que os demais elementos participantes do composto apenas relacionam as empresas.
  Analisando o preço em comparação ao beneficio e a flexibilidade adaptados ao consumidor, o preço  se sobresai pela sua flexibilidade em decorrência da expectativa deste ser rapidamente modificado, o que é muito importante em virtude da existência de condições mercadológicas variáveis. Sendo assim, a Clínica Popular Mais Saúde tem como objetivo principal o seu preço, pois, a organização prioriza um valor mais acessível para todos os tipos de clientes, com planos para todas as famílias.

• Praça: É o local que o produto será disponibilizado. Podendo ser on-line ou em lojas físicas, é interessante pensar em utilizar praças de serviços ou produtos complementares nos prazos de entrega e atendimento. A praça onde está disponibilizado na organização é uma clínica, onde eles priorizam um atendimento rápido e de qualidade para o público-alvo.

• Promoção: São as estratégias de divulgação utilizadas, podendo envolver tanto estratégias on-line como links patrocinados, Fanpage, quanto estratégias off-line como anúncios, rádio entre outras possibilidades. Existem três objetivos básicos que adequa-se ao elemento de promoção, sendo eles: Informar, Persuadir e Lembrar. Existe uma página da Clínica na rede social Facebook, onde é utilizado para o marketing de serviço da empresa.

Empresas vencedoras serão as que conseguirem atender as necessidades dos clientes de maneira economica e conveniente, com comunicação efetiva.

O composto de marketing se desobra nos famosos “4Ps”, que serão explicitados nos próximos subtópicos. Ressalta-que se esses elementos forem bem administrados são capazes de proporcionar resultados positivos através da satisfação das necessidades dos clientes pertecentes ao escolhido mercado alvo por uma organização.

No composto de Marketing existe o conceito de “Posicionamento”, é muito importante para a operacionalização do plano estratégico de comunicação, pois, a função da comunicação de marketing é criar uma imagem para um produto ou marca na mente do consumidor, ou seja, o posicionamento tem como objetivo criar uma posição única, isto é, uma imagem exclusiva na mente do consumidor, tendo como base as suas características diferenciadas e nas posições já ocupadas pelos concorrentes.

Existe também a “Proposição de valor”, é o profissional de marketing que elabora a proposição, isto é, fazer uma declaração dos benefícios e atributos a serem comunicados e da imagem objetivada para o produto ou marca.

A proposição de valor precisa ser única e exclusiva, para que seja diferenciada e que represente vantagem competitiva sustentável, não pode ser utilizada por nenhum outro produto. Além disso, o consumidor tem de reconhecer valor nessa proposição. É muito importante ressaltar que a construção da imagem e de personalidade para uma marca, exige tempo, constância e consistência.

A principal função da comunicação de marketing é a formação da imagem.

A “imagem de marca” pode ser entendida como o conjunto de percepções, crenças, idéias e associações cognitivas ou afetivas que uma pessoa possa ter de tal produto que condiciona suas atitudes e seu comportamento de consumo. Para ter uma imagem de marca produto de produto forte, precisa ser favorável á uma força motivadora do comportamento de consumo.

No entanto, na empresa Mais Saúde Clínica Popular, o foco principal é garantir que o seu público-alvo seja bem atendido com planos de saúde que cabe no bolso, fornecendo vários tipos de atendimentos médicos, desde ortopedista até fonoaudiólogo, para que não seja necessário buscar nos seus concorrentes.

Existe uma teoria da psicologia, que se o consumidor comprar um produto e a imagem do produto corresponder á imagem que tem a de sim mesmo (identidade com sua auto-imagem – ideal self), ou se ele ainda desejar ter de si mesmo (identidade com sua auto-imagem – actual self), ou se ele ainda desejar transmitir si mesmo para os outros (auto-imagem projetada – ideal social-self).

Desse modo, os produtos ou as marcas são símbolos, conforme transmite significado e definem as identidades das pessoas. O uso de um produto com uma marca conhecida e valorizada no contexto social transfere da marca para o consumidor.

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1. Canais e ferramentas de comunicação utilizados

O desafio para os canais de comunicação em marketing é criar uma comunicação que minimize todas as interferências e ruídos existentes no processo de elaboração, transmissão e recepção das mensagens. Assim, a comunicação será considerada eficaz quando for concebida de forma compreensível e atraente pelo público-alvo.

Entende-se que o objetivo macro da comunicação de marketing é lembrar, persuadir e informar, sempre compartilhando de forma equilibrada a mensagem desejada junto ao público-alvo, com intuito em chamar a atenção, gerando interesse, desejo e, por conseqüência, uma possível compra.