RELATÓRIO ADMINISTRATIVO

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE BACHARELADO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO CURRICULAR EM ADMINISTRAÇÃO

AUTOR

SOROCABA

2014

RELATÓRIO DE ESTÁGIO ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Barachel em Administração de Empresas.

Orientador:

SOROCABA

2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................................... 6

I - Perfil da Organização

1. Apresentação da empresa.............................................................................................. 7

2. Produtos e Clientes

2.1 Clientes-Alvo................................................................................................................... 8

2.2 Necessidades e expectativas dos clientes finais e

intermediários........................................................................................................................ 9

2.3 Produtos Principais........................................................................................................ 9

2.4 Serviços associados aos produtos principais destinados a atender ás

necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade..... 22

3. Força de Trabalho

3.1 Composição da força de trabalho................................................................................ 23

4. Principais Insumos

4.1 Principais produtos e matérias primas adquiridos de fornecedores....................... 26

4.2 Principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido

de fornecedores.................................................................................................................... 26

II - Descrição dos processos organizacionais da empresa

1. Principais processos do negócio................................................................................... 26

2. Principais processos de apoio....................................................................................... 27

III - Descrição dos processos do setor de trabalho

1. Denominação do setor de trabalho................................................................................ 27

2. Principais processos e sequências de atividades....................................................... 28

3. Produtos resultantes dos processos.............................................................................. 28

4. Destinatários diretos dos produtos resultantes dos processos.................................. 29

5. Necessidades e expectativas desses "destinatários diretos".................................... 29

6. Práticas adotadas para garantir a eficácia e eficiência dos processos principais.. 29

IV - Modelagem/Mapeamento dos processos

1. Desenhar o Macroprocesso da organização................................................................ 30

V - Análise e avaliação do desempenho dos processos

1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da

organização e análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor

de trabalho............................................................................................................................ 31

CONCLUSÃO....................................................................................................................... 34

REFERÊNCIAS.................................................................................................................... 35

ANEXOS

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Foto da fachada da agência............................................................ 7

Figura 2 - Fundos de investimento.................................................................. 22

Figura 3 - Definição de cargos........................................................................ 25

Figura 4 - Carreiras......................................................................................... 25

Figura 5 - Quadro processos chaves.............................................................. 26

Figura