Trabalho Diagnostica de uma empresa
Por: Maurício Inoue • 8/3/2017 • Trabalho acadêmico • 680 Palavras (3 Páginas) • 103 Visualizações
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FACULDADES ANGLO AMERICANO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO DE DIAGNOSTICO
CONRADO DE MIRA
MAURICIO INOUE
Foz do Iguaçu – PR
Junho, 2016
CONRADO DE MIRA
MAURICIO INOUE
TRABALHO DE DIAGNOSTICO DO COMERCIO RAMI
Trabalho apresentado como requisito parcial para o cumprimento da disciplina de Gestão de Pessoas constante na grade do 3º período do curso de Administração da União Dinâmica Cataratas.
Professor responsável: Prof. Mr. Giuliano
Foz do Iguaçu – PR
Junho, 2016
INTRODUÇÃO
O comércio Rami é uma empresa fundada por um imigrante palestino em 1992. A empresa é do tipo familiar que atua no ramo de enxovais situada no bairro Jupira em Foz do Iguaçu. Trabalho tanto no atacado quanto no varejo, atualmente ela está situada no mesmo local e é administrada pelos filhos e possuí oito funcionários, sendo seis vendedores, um responsável pela administração financeira, um no caixa e um gerente de compras.
- Diagnostico
Setor
O comércio Rami possuí oito funcionários, sendo seis vendedores, um responsável pela administração financeira, um no caixa e um gerente de compras.
Recrutamento
O recrutamento é feito através de indicação de seus próprios funcionários ou até mesmo de entrega de currículos em seu comércio. É necessário ter experiência na área de vendas e saber o básico de espanhol, pois a maioria dos clientes são do Paraguai.
Selecão
A seleção é feita através de uma entrevista pessoal com o novo colaborador com base em seu currículo, se passar dessa fase, o colaborador ficará três meses em experiência de acordo com a lei.
Sistema de cargos
O sistema de cargos é dividido em:
Gerente de compras – Responsável pelas compras e também pela função de venda.
Vendedores: Possuí quatro vendedores, dois homens e duas mulheres. Os dois homens são responsáveis pelas vendas e depósito e as duas mulheres pelas vendas e limpeza do local.
Caixa: Responsável pelo fluxo de caixa, formas de pagamento do cliente e gerenciamento da loja.
Financeiro: Responsável pela manutenção, gerenciamento do sistema, cadastro de mercadorias e boletos.
A empresa também possui um serviço terceirizado que é responsável pela publicidade em redes sociais.
Avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho é realizada pela avaliação 360 graus, onde o colaborador recebe feedbacks de diversas fontes, como superiores, clientes, colaboradores, entre outros.
Treinamento e Desenvolvimento
O treinamento é realizado através de um mentor da loja e colaboradores que são experientes na loja, repassando sempre ao superior.
O desenvolvimento do comércio Rami, é estuda a possibilidade de abrir novas filiais, tanto na cidade de Foz do Iguaçu quanto no Paraguai, pelo motivo da maioria dos clientes serem do Paraguai. A loja sempre busca melhoria para atendimento ao cliente através de feedbacks de cliente e via Facebook. Também visa melhorar a imagem através do atendimento e produtos, sempre realizando feedbacks com os colaboradores visando melhorar o desempenho da loja e o ambiente interno para os colaboradores.
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